Кожаные мешки или сколько вам еще осталось

"Кожаные мешки или сколько вам еще осталось
Мы скоро захватим мир, кожаные мешки..."
Сири, Алиса, Вера и Аллё-на

Автоматизация

Сервис 7220 это: — заказ авто/такси — белорусский проект — запущен в 2014 году — функционирует в 22 городах — объединяет более 80 автопарков

За последние пять лет рынок такси в Беларуси серьёзно рванул вперед в вопросах автоматизации, а либерализация законодательства помогла насытить рынок огромным количеством авто. Это привело к серьезному снижению цен, благодаря чему рынок пассажирских перевозок увеличился в разы и, по мнению отдела маркетинга Сервиса 7220, по состоянию на 1 января 2019 года составляет порядка 15 млн поездок в месяц.

Использование при заказе авто разнообразные приложения, позволяющие исключить из процедуры заказа человеческий фактор. На какой-то момент показалось, что вопрос автоматизации решен, из цепи приема заказа можно вычеркнуть существенную статью затрат «зарплата оператора» и все что связано с наймом персонал и организацией рабочих мест.

Пользователи

Но, как бы мы не хотели ускорить процесс перехода в цифру, а встряхнуть патриархальный уклад широких слоев населения весьма трудно. И, не смотря на быстрый рост количества смартфонов используемых нашими соотечественниками, по данным статистики Сервиса 7220 количество вызовов через мобильные приложения в среднем по стране не превышает 25%.

Естественно, что в крупных городах показатель выше, а чем глубже в провинцию, тем больше количество людей желающих пообщаться с оператором службы такси.

Кстати схожая статистика и по использованию банковских карточек: индикативный показатель эффективности функционирования системы безналичных расчетов по розничным платежам — доля безналичного денежного оборота в розничном товарообороте находится примерно на том же уровне, что и вызовы такси. По прогнозам Нацбанка, к 1 января 2021 данный показатель составит не менее 40%. На 1 января 2018 г. данный показатель составил 35,4%.

С января 2019 года разработчики информационной платформы Сервис 7220 запущен процесс внедрения гибридной формы обслуживания — голосовой интерфейс вызова машины. Проще говоря, телефонного робота разработанного командой VoxiAI.

Робот-оператор «Алёна»

Внешне всё выглядит как обычный звонок при заказе авто. Только вместо живого сотрудника вам отвечает робот. Вы называете адреса, откуда вас нужно забрать и куда отвезти. Алёна обрабатывает голос, сопоставляет получившийся результат с адресным каталогом и данные попадают в систему распределения заказов. Система обрабатывает заказ и передаёт его водителю через приложение. В основе голосового интерфейса — алгоритмы распознания естественной речи.

И вот здесь начинаются проблемы! Даже не проблемы, а увлекательный процесс поиска решений по обучению робота, через осознание специфики работы речевого аппарата населения отдельно взятого региона, значения топонимов, принятых и привычных сокращений в речи.

Не все готовы разговаривать с Алёной. Молчание, настороженность — первое, с чем мы столкнулись при внедрении. Надо отметить, что более половины дозвонившихся кроме необходимых улицы и номер дома называли номер квартиры или подъезда, что вводило в некоторое замешательство Алену.

На сегодняшний день проделан огромный объем работы и при всех первоначальных сложностях, Алёна показывает себя большой умницей и с каждым днем все большее количество заказов оформляется с её помощью. Сейчас Алена работает над поглощением пиковых нагрузок и проходит обучение по каждому городу в котором работает 7220.

«Дружат» ли операторы с Алёной? Мы не знаем, но думают о ней часто — это факт. Свои мысли выражают весело, обмениваясь мемами во внутреннем чате.

 

 

Набирайте 7220, заказывайте авто, поговорите с Аленой!

А если вы против экспериментов, тогда просто скачайте приложение 7220, привяжите карту для оплаты поездок и свободно передвигайтесь по территории 22 крупнейших городов Беларуси.

ООО "ПроБелТах"
УНП 291296747