Поддержать TUT.BY
69 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Опознана одна из девушек, которая часто появляется в окружении Лукашенко. Она тоже срезала ленточки во дворах
  2. Доллар заметно подорожает на торгах 28 января. Обменники отреагировали повышением курсов
  3. На пациента, ударившего в «политическом конфликте» врача скорой в Бресте, завели уголовное дело
  4. Минчанина судят за протест 9−10 августа: бросил цветок в ОМОН, нанес ущерб «Минсктрансу» на 27 тысяч
  5. «Меня завезли в отдел, стали избивать». По делу о «коктейлях Молотова» дал показания 16-летний обвиняемый
  6. Как семья из маленькой деревушки спасла 42 животных — на зарплату лесника и пособие по инвалидности
  7. Расследование BYPOL о смерти Бондаренко, подорожание топлива, повышение пенсий. Что происходило в Беларуси 27 января
  8. Приговор Верховного суда нельзя обжаловать. Защита Бабарико просит рассматривать дело в нижестоящем суде
  9. Идет ли на спад вторая волна COVID-19: о чем говорят данные Минздрава и врачи
  10. Лукашенко о либерализации законов: Произошедшие события остро ставят вопрос: не слишком ли мы увлеклись?
  11. «Службой был доволен, не жаловался». Что известно о погибшем в части в Островце 18-летнем срочнике
  12. Министр по чрезвычайным ситуациям Ващенко освобожден от должности
  13. «Не подпишешь — премии не увидишь». Письмо профсоюзов по санкциям подписали больше 110 тысяч человек
  14. Подорожают многие продукты и лекарства, обновят базу тунеядцев, повысят пенсии. Изменения февраля
  15. Бегуна из Новополоцка ждет суд за фото с забега Zombie Run. Соседи считают их «исключительно циничными»
  16. «Нет, алкоголем не пахнет вообще». BYPOL опубликовал свое расследование по факту смерти Романа Бондаренко
  17. Конфликт в столичной маршрутке. Водитель хотел высадить пассажира из-за неприятного запаха
  18. «Сложно найти девушку, не все хотят тут жить». Как айтишник переехал в 120-летний дом на хуторе
  19. Дмитрий Крук назвал сценарии для экономики в 2021 году и угрозы, способные их перечеркнуть
  20. «Алексей, дерись» и «громкие хлопки руками». Что происходит в Беларуси 28 января
  21. Geely GS оказался дешевле, но крупнее Coolray. Первый тест-драйв новинки от «БЕЛДЖИ»
  22. «Он держится, и я держусь». Девушка одаренного студента, осужденного на 4 года, ищет ему работу и стажировки
  23. В Беларуси повышают минимальные трудовые и социальные пенсии
  24. «Понял, что поменял шило на мыло». Три уехавших врача рассказывают, как изменилась их жизнь после выборов
  25. Громко хлопают в ладоши. Как белорусов судят по «политической» 342-й статье
  26. Врач рассказывает, когда при коронавирусе пациентам назначают антикоагулянты
  27. «Цепкало участвовать не планирует». Экс-представитель штаба Цепкало хочет зарегистрировать партию
  28. «Я одна здесь уже 10 лет». История Галины, которая живет в мертвой деревне. Почти
  29. Руководителей МЗКТ, МТЗ, БЕЛАЗа и других предприятий обвиняют в получении взяток от россиян
  30. С 28 января снова дорожает автомобильное топливо


Татьяна Шеламова,

Свете Яковлевой и Насте Андреевой (имена изменены. — TUT.BY) захотелось продлить лето. Где еще в начале октября можно ухватить летнего солнца и курортного настроения? В Турции! Во «ВКонтакте» нашли молодую, но успевшую ярко засветиться в соцсетях туристическую фирму и заказали тур. Выбор пал на недорогой отдых с вылетом из Львова с известным украинским туроператором Join UP. Всего в компании оказались четверо: трое взрослых и один ребенок, пишет «Вечерний Брест».

20 июля в кассу турфирмы была внесена сумма за бронирование в размере 30 процентов. За месяц до вылета стоимость 4-х туров оплатили полностью — белорусскими рублями в эквиваленте 1645 долларов. Вылет был назначен на 5 октября, за день до этого брестчанам должны были предоставить бесплатный трансфер до Львова.

3 октября в компании Яковлевых-Андреевых поселилось чемоданное настроение — все же скоро к морю, к ласковой волне… Но были и моменты, которые заставляли будущих курортников волноваться. Вот почему-то с утра 3 октября никому не позвонили из турфирмы. Это было неприятно, и девушки начали набирать начальницу сами. Телефон вел себя подозрительно: абонент то был «временно недоступен», то прятался за короткими гудками, то уходил в глухой ряд пропущенных звонков. Света и Настя наперебой барабанили в турфирму звонками и СМС, но дама не отвечала. Тогда напрямую набрали номер туроператора Join UP, где менеджер сообщила, что их заявление отклонено. По какому праву?! Этого представитель туроператора сказать не могла.

Утром 4 октября, в день обещанного выезда во Львов, начальница брестского турагентства все же отозвалась со словами: «Все улажу за 2−3 часа и перезвоню». Эти два-три часа, конечно, оказались потерянными. Дальнейшие попытки дозвониться «партнеру» тоже были безуспешны. Стало ясно, что сумки надо распаковывать — курортное настроение сменилось на глубокую печаль. Очень обидно, когда обманывают. Вечером того же дня Светлана Яковлева и Анастасия Андреева занесли заявление в РОВД Ленинского района. Почти одновременно пришло известие, что их сигнал уже не первый.

В милиции пострадавших предупредили, что следствие по делу может затянуться. И девушки начали собственное расследование. В группе «ВКонтакте» «Происшествия Бреста» они анонимно разместили пост с вопросом: «Кто был обманут такой-то брестской фирмой, отзовитесь». Написали по большей части просто так — чтобы выпустить пар. И вдруг один за другим стали откликаться брестчане. Так, в числе пострадавших от фирмы с турецким и другими морскими направлениями оказались как минимум семеро человек. Все они обратились с заявлениями в правоохранительные органы.

И случилось чудо: руководитель фирмы сама нашла Свету и Настю с обещаниями «все исправить». Деньги вернуть не обещала. Но дело, как говорится, сдвинулось, а значит, будем следить за финалом истории: можно ли исправить отдых в октябре или придется ответить за утраченный «бархатный сезон»?

— Обращений в управление спорта и туризма по данному вопросу не поступало, — говорит начальник управления спорта и туризма Брестского облисполкома Николай Глушеня. — При этом отдельно отмечу, что сегодня государственные структуры на деятельность туристических фирм имеют очень ограниченное контролирующее воздействие. Это связано со значительной либерализацией деятельности туристических фирм, которая и вызвала целый ряд ограничений в регулировании туристической отрасли. В настоящее время туристическую фирму можно открыть по заявительному принципу, лицензирование этой деятельности отменено. Турфирм стало больше, но качество услуг у некоторых оставляет желать лучшего. К тому же количество авантюристов, пользующихся падкостью брестчан к скидкам, увеличивается. К сожалению, туристы не всегда идут в компании, которые годами завоевывали авторитет в этой сложной, имеющей множество нюансов работе. Возможно, недобросовестный руководитель фирмы взяла на себя риски, с которыми не смогла справиться. Такое тоже бывает. В любом случае пострадавшие туристы должны обратиться в общественное объединение «Защита прав потребителей» и восстановить справедливость.

Рекомендации председателя правления БООО «Защита прав потребителей» Владимира Леоненко:

— В данном случае имеет место невыполнение исполнителем договора оказания туристических услуг, что является нарушением прав потребителя. В соответствии c Законом РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» в рассматриваемой ситуации потребитель вправе по своему выбору:

1) назначить исполнителю новый срок на оказание услуги;

2) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

3) потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за оказание услуги;

4) расторгнуть договор об оказании услуги.

При расторжении договора потребителю должна быть возвращена вся уплаченная сумма.

Но надо знать: описанные выше требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло по вине потребителя или вследствие действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

В случае, если вы попали в подобную ситуацию, можно обратиться в Брестское областное ОО «Защита прав потребителей», расположенное по адресу: г. Брест, ул. Ленина, 22, каб. 11, 11А (тел. 8 033 692-36-80; 8 (0162) 50-70-70; email: brest_potrebitel@tut.by).

-30%
-17%
-30%
-50%
-40%
-25%
-20%
-40%
-40%