Поддержать TUT.BY
144 дня за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Секондам запретили продавать новые вещи. Как рынок б/у одежды отреагировал на нововведение
  2. Умер «песняр» Леонид Борткевич
  3. На какие курорты из Беларуси у туроператоров этим летом запланированы полеты?
  4. Euronews прокомментировал прекращение вещания в Беларуси
  5. Украина ввела дополнительные ограничения на границе с Беларусью
  6. Это последние дни, за которыми что-то наступит. Чалый рассуждает о настроениях разных белорусов
  7. Белорусов стали массово приглашать на вакцинацию от коронавируса. Узнали, как проходит процедура
  8. «Ребенок неудачно упал и оказался в коме». История Веры, которая работает в детском хосписе
  9. «Самое благоприятное время для продавцов». Что происходит на вторичном рынке квартир в Минске
  10. В Купаловском в третий раз объявили о наборе актеров. Что происходит в театре?
  11. Как река превращается в море. Большая вода на Полесье
  12. Тысячи сотрудников «Нафтана» и «Гродно-Азота» могут не получить допуск к работе по медицинским показаниям
  13. Самые теплые, крепкие и дешевые стены: сравнили газосиликат, керамзитобетон и керамические блоки
  14. Сколько стоит тур на море в этом году и где можно отдохнуть в Беларуси? Интервью с экспертом туризма
  15. Цена биткоина впервые в истории превысила 62 тысячи долларов за монету
  16. С 13 апреля снова дорожает автомобильное топливо
  17. Биатлонистка Сола честно рассказала о позиции, народной любви и собственном гнездышке в Новой Боровой
  18. Терапевт — о лайфхаках, которые сохранят здоровье офисным сотрудникам
  19. Минлесхоз объяснил, почему доски в Беларуси подорожали в два раза
  20. Уголовные дела на руководителей BYSOL и исчезновение Александра Федуты. Что происходило 12 апреля
  21. «Самая длинная 16 сантиметров». Дома у минчанки живут 34 улитки. Смотрите, какие они красивые
  22. Врач рассказывает, по каким симптомам узнать пневмонию
  23. Задержан глава партии БНФ Григорий Костусев
  24. Бывшая жена Ивана Вабищевича: «Когда увидела интервью Вани о нашем расставании, у меня был шок»
  25. Можно ли отсрочить климакс? Гинеколог отвечает на важные вопросы
  26. Купаловский восстановит поставленный 20 лет назад спектакль. Названы фамилии новых актеров
  27. Теплое начало недели, а потом — похолодание. Прогноз погоды на ближайшие дни
  28. Врача-невролога Руслана Бадамшина уволили — в день выхода из СИЗО он пришел на работу позже
  29. Начался суд по делу о наезде BMW на силовиков 11 августа. Водителю грозит до 25 лет тюрьмы
  30. «Мне говорили: «Лучше бы ты мужа нашла и варила ему борщи!». История молодой трактористки Наташи


/ /

Зачем иностранцы едут в белорусские санатории? Почему пятидневный «безвиз» не увеличил поток зарубежных гостей в санатории Нарочанского региона? Повлиял ли кризис в России на число туристов? В крупнейшем в стране санатории рассказали, как заполняют почти полтысячи мест для гостей.

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
На ресепшене санатория «Приозерный». В 2016 году здесь приняли почти 13 тысяч гостей.

Кто едет? 45% гостей — белорусы, 55% — иностранцы

Санаторий «Приозерный» находится на курорте озера Нарочь. Он один из самых больших в Беларуси — тут номера рассчитаны на 450 мест, и это без учета семи коттеджей. Это оздоровительное учреждение считается престижным — как-никак относится к Управлению делами президента Беларуси.

Директор санатория «Приозерный» Алексей Шапетько делится последней статистикой. В прошлом году здесь оздоравливались около 13 тысяч человек. Примерно 45% из них — это белорусы, 55% — иностранцы.

— Наши основные клиенты — из Беларуси и России. Пока мы работаем в основном на русскоязычном рынке, хотя пытаемся осваивать стандарты и подходы к обслуживанию, которые могут быть интересны и гостям из стран дальнего зарубежья, — рассказывает Алексей Шапетько.

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
Профиль санатория: болезни системы кровообращения, нервной системы, костно-мышечной системы и соединительной ткани, органов пищеварения и мочеполовой системы.

Помимо белорусов и россиян, санаторий посещают гости из стран Балтии, Азербайджана, США, Франции, Германии, Швеции, Греции, Польши, Туркменистана.

Постоянным клиентам санаторий выдает карту гостя. Таких карт на руках у людей — шесть тысяч.

— Многих из них мы знаем по именам и отчествам. Есть клиенты преклонного возраста, которые бывали у нас по 14−15 раз, лет с сорока еще начали ездить.

Алексей Шапетько

Алексей Шапетько отмечает, что на санаторном рынке хорошее средство продвижения — отзывы постоянных клиентов, мнения тех, кто уже здесь побывал.

—  Именно отдохнувший человек четко и ясно объяснит другому, в чем плюсы и минусы, особенно это касается сферы обслуживания. Когда я сам отправляюсь на отдых, я доверяю не рекомендации туроператоров и не отельерам, а прежде всего мнению тех, кто уже там побывал.

В «Приозерном» хотели бы привлекать побольше клиентов из дальнего зарубежья. Потенциал есть, считают здесь. Пятидневный «безвиз», кстати, никак не отразился на потоке таких гостей.

— Я рад, что мы таким образом открыли границы и сделали комфортным въезд для иностранцев. Но санаторию «Приозерный» это пока не помогает никак, потому что мы находимся в 160 км от Минска: день приезда, день возврата. Если бы безвизовый въезд был не только через Национальный аэропорт — тогда да. От нас в 100 километрах находится Вильнюс — для нас изменения были бы существенными. Почувствовала бы вся Нарочь, Мядельский район. А если сделать безвизовую программу 12−14-дневной — конечно же, это бы сработало. Тем более что мы сейчас активно изучаем ожидания клиентов польских, литовских.

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
Бюветы с минеральной водой, которая здесь же и добывается.

Почему подняли цены. «Могли вместить 460 человек, но работали на 500»

В межсезонье сутки по базовой путевке в «Приозерном» для белорусов обходились в 60 рублей, сейчас — в 86 рублей. В эту сумму входит проживание, около 4−5 процедур в день по показаниям врача, ежедневное посещение бассейна и питание. Есть отдельные пакеты, когда путевки сформированы под определенную болезнь — например, если вам нужно полечить болезни спины.

— Сейчас мы готовимся выйти на рынок с отдельной спа-путевкой, которая будет как лечебная. Просто у наших клиентов появится возможность приезжать не только на лечение, но и на спа.

Цены для иностранцев немного выше, говорят в санатории.

Влияет ли снижение покупательной способности потенциальных клиентов на востребованность санаторно-курортных услуг? В санатории говорят: 12 тысяч человек в год, которые готовы платить за качественные санаторные услуги, в стране всегда найдется.

— То, что снижается покупательная способность у людей, — да, это немного отразилось, видим это по постоянным клиентам. Они покупают путевки на меньшее количество дней. Ну и переносят сроки отдыха. Например, сейчас, в дорогой период, у нас самая высокая цена. А поправить здоровье можно и в сентябре. Или вот с 17 августа начнется снижение цен, а в феврале — почти на 20−30% ниже.

Некоторое снижение потока в «Приозерном» объясняют здесь не кризисом, а тем, что сами в последние два года подняли цены.

— У санатория есть стратегия на увеличение цены, но мы еще и улучшаем качество. Могу сказать, что в прошлом году мы были в цейтноте: могли вместить 460 человек, но прошлым летом работали на 500, — объясняет директор санатория. — Смысл не поднимать цену? Конечно, поднимали, но мы должны были и адекватную услугу предложить. Повышали качество, появлялись такие услуги, как мини-бар, расширялся перечень медицинских услуг… В прошлом году мы открыли дорожку Кнейпа, в этом — соляную градирню, строим многоцелевой павильон, где летом будут детские комнаты, а в межсезонье — теннисные залы. Сейчас мы видим, что есть некий баланс цены и предложения на санаторно-курортном рынке.

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
В санатории «Приозерный» появилась тренажерка, боулинг и другие возможности с пользой провести время.

Сейчас в туристическом бизнесе высокий сезон, работают на полную мощность и белорусские санатории.

— Самое востребованное время — лето и Новый год, — говорит Алексей Шапетько. — Увеличение спроса всегда наблюдается во время весенних и осенних детских каникул. Все остальное время — снижение спроса, более равномерно распределяется поток.

Обследоваться, оздоровиться — одним пакетом

Насколько санаторно-курортное лечение сегодня актуально? Не слишком ли это монотонный и даже скучный отдых? На эти вопросы у директора «Приозерного» есть ответ — его клиентам не скучно.

— В санаторном рынке все очень классически развито. Люди, у которых санатории пользуются спросом, хотят именно спокойствия, меньше передвижений, больше прогулок на одном месте. Когда я еду отдыхать с семьей куда-то за границу, мне там хочется взять напрокат машину и объехать побольше мест, что-то посмотреть. Здесь же люди приезжают, чтобы получить 4−5 процедур в день, погулять на свежем воздухе.

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
Бассейны с банным комплексом, бассейны с минеральной водой — воды в санатории хватает.

Заместитель директора по медицинской части Валентина Сасимович объясняет

— Я скажу про канадцев, которые едут уже шестой год. У них в стране очень хорошее здравоохранение, отлично налажена защита здоровья. Но их привлекает то, что у нас здесь все сосредоточено: и УЗИ, и лаборатория, и узкие специалисты, и косметология, и спа. Редко где найдешь такое.

Правда, медик отмечает такую проблему: санаторно-курортное лечение — это все-таки лечение, и частенько люди едут сюда, не разбираясь, какие услуги им показаны, а какие — нет.

— По иностранцам — ничего не поделаешь, но в Беларуси все-таки за эти годы связь с поликлиникой утеряна. Белорусы едут с выписками, и потом мы сами разбираемся, что будем лечить. С одной стороны, это хорошо, с другой стороны, человек платит за путевку — и ему кажется, что ему все на эти деньги должны дать. А если человеку с его заболеванием противопоказаны грязи — ему очень сложно на месте объяснить, что они не дадут ему здоровья. Поэтому мы держим здесь лабораторию — с биохимией, общими анализами, онкомаркерами, исследованиями на гормоны, а потом уже терапевты здесь все анализируют и регулируют этот поток.

Алексей Шапетько рассказывает, что постоянно пытается узнать, почему иностранные туристы едут именно в белорусские санатории.

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
В спа-зоне можно погреться в песочной комнате и представить, что в Беларуси все-таки есть море.

— У нас был экспресс-тур для представителей японской общественной организации. Спросил: было бы это интересно японцам? Говорят, что да, в первую очередь медициной. Людям важно, что лечение здесь именно курсовое. Если вы сделали один-два раза массаж, то вы практически выбросили деньги, это просто релакс. Серьезную помощь он окажет при курсе. Интересно, если мы сохраним лечебную базу, созданную еще в советские годы, приумножим ее, плюс квалифицированные врачи и хороший сервис, сделаем удобным пересечение границы, трансфер. У человека не должна болеть голова, что он по-русски ничего не может сказать, а надо как-то добраться до санатория из Минска 160 километров.

На вопрос, владеет ли персонал «Приозерного» иностранными языками, Алексей Шапетько честно отвечает: пока нет.

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY
Восковые комнаты, комнаты для разных видов массажей — все это есть в спа-центре, который скоро заработает в полную силу.

— Специалисты маркетинга владеют, специалисты в сфере гостеприимства, но не массово. Но вообще это нельзя назвать непреодолимой проблемой. Когда пойдет спрос — будут и курсы, и таблички сразу на нескольких языках.

Директор «Приозерного», давая в целом оценку белорусскому санаторному рынку, отмечает, что наши здравницы конкурентоспособны.

— Если у тебя что-то не дотягивает по уровню сервиса — ты просто снижаешь цену. Но самое сложное конкурировать не за счет цены, а за счет качества услуг. Думаю, добрый десяток санаториев в Беларуси могут конкурировать за счет сервиса. А остальные подтягиваются. Лечебная же база, в принципе, у всех хорошая.

-99%
-15%
-20%
-15%
-10%
-15%
-25%
-20%
-20%
-10%