1. «Врачи нас готовили к смерти Саши». История Марии, у чьей дочери пищевод не соединялся с желудком
  2. Тихановская рассчитывает на уход Лукашенко весной
  3. Автозадачка с подвохом. Нарушает ли водитель, выезжая из ворот своего дома на дорогу?
  4. Показываем, как выглядит часть зданий БПЦ на улице Освобождения, ради которых снесли объекты ИКЦ
  5. «Бэушка» из США против «бэушки» из Европы: разобрали, какой вариант выгоднее, на конкретных примерах
  6. «С последними упрощениями становится полегче». Айтишник делится советами по переезду в Украину
  7. «Ашчушчэнія не те». Все участники РСП вышли на свободу после 15 суток ареста
  8. Защитник Бабарико и Колесниковой подал жалобу в суд на лишение его лицензии, но ему отказали
  9. Во всех районах Беларуси упали зарплаты, в некоторых — больше чем на 300 рублей
  10. Год назад в Беларуси выявили первый случай COVID-19. Что сделано за год, а что — нет
  11. Год назад в Беларусь пришел коронавирус. Рассказываем про эти 12 месяцев в цифрах и фактах
  12. Пенсионерка из электрички рассказала подробности о задержании и Окрестина
  13. С 1 марта обновили КоАП. Какие теперь штрафы за акции протеста, запрещенную символику и многое другое
  14. Под Молодечно задержали компанию из 25 человек. МВД: «Они собирались сжечь чучело в цветах национального флага»
  15. «Куплен новым в 1981 году в Германии». История 40-летнего Opel Rekord с пробегом 40 тысяч, который продается в Минске
  16. «Первый водитель приехал в 5.20 утра». Слухи о «письмах счастья» за техосмотр привели к безумным очередям
  17. Фанаты белорусских футбольных клубов массово объявляют о бойкоте матчей
  18. Минское «Динамо» проиграло в гостях питерскому СКА
  19. Акции солидарности и бойкот футбольных фанатов. Что происходило в Беларуси 28 февраля
  20. Судьба ставки рефинансирования, обновленный КоАП, дедлайн по налогам, заморозка цен. Изменения марта
  21. Белоруска едет на престижнейший конкурс красоты. И покажет дорогое платье, аналогов которому нет
  22. «Усе зразумелi: вірус існуе, ад яго можна памерці». Год, как в Беларусь пришел COVID: поговорили со вдовой первой жертвы
  23. В Беларуси ввели очередные пенсионные изменения. Что это означает для трудящихся
  24. Чиновники придумали, что сделать, чтобы белорусы покупали больше отечественных продуктов
  25. «Пышка не дороже жетона». Минчане делают бизнес на продукте, за которым в Питере стоят очереди
  26. Секс-символ биатлона развелась и снялась для Playboy (но уже закрутила роман с близким другом)
  27. 57-летняя белоруска выиграла международный конкурс красоты. Помогли уверенность и советы Хижинковой
  28. Один из почетных консулов Беларуси в Италии подал в отставку из-за несогласия с происходящим после выборов
  29. Бойкот фанатов, новый КоАП, пенсионные изменения, падение зарплат и наши красавицы — все за выходные
  30. «Будет готов за три-четыре месяца». Частные дома с «завода» — сколько они стоят и как выглядят


Сегодня TUT.BY опубликовал материал «"Вы необразованное позорище". Как минчанка, задолжавшая оператору velcom, столкнулась с коллекторами». В нем выложена аудиозапись разговора с сотрудницей коллекторского агентства Back Collection. После публикации агентство связалось с TUT.BY и сообщило, что эта сотрудница с сегодняшнего дня уволена.

Скриншот с сайта агентства Back Collection

«По результатам проведенного разбирательства выявлено, что данная запись отсутствует в системе, так как звонок осуществлялся с мобильного телефона, а не через централизованный колл-центр. Из объяснений сотрудника выявлено, что она самовольно приняла решение позвонить с мобильного телефона, что строго запрещено регламентами компании. Сотрудник поступил таким образом, чтобы избежать возможного попадания данного разговора в выборку для прослушивания отделом контроля качества, поступил так по личным причинам, четкого объяснения которым дать не может», — рассказали в агентстве.

С 1 ноября с сотрудницей расторгли трудовой контракт «в связи с грубым нарушением внутренних регламентов».

Напомним, в материале «Вы необразованное позорище»…" идет речь про минчанку Валерию, которая, по информации velcom, задолжала мобильному оператору в общей сложности 73,47 рубля. Сама клиентка утверждает, что знала лишь про часть долга. velcom передал ее задолженность на взыскание коллекторскому агентству Back Collection, откуда Валерии неоднократно звонили. Валерия передала в редакцию TUT.BY аудиозапись разговора от 18 октября, в котором сотрудница агентства называла ее «должницей несчастной», «позорищем» и «необразованной».

В агентстве Back Collection, куда TUT.BY обратился за комментарием, рассказали, что для сотрудников у них разработаны стандарты телефонных переговоров. Отдел контроля качества ежедневно прослушивает не менее 30% звонков. Валерии с июля по октябрь из агентства звонили около 5 раз. Два разговора попали в случайную выборку для контрольного прослушивания. В них «было исключительно профессиональное общение» со стороны сотрудников компании. Звонок, о котором шла речь в материале TUT.BY, в выборку не попал, но в агентстве обещали его обязательно прослушать и дать оценку действиям сотрудника.

Мобильный оператор в свою очередь также прокомментировал аудиозапись разговора клиентки с коллектором.

«Компания velcom считает сам факт и тональность беседы прямым нарушением требований, предъявляемых к подобным разговорам и заранее оговоренных с агентством Back Collection. По данному факту velcom запросил у агентства детальные пояснения. Все коммуникации по данному конкретному случаю задолженности абонента с ней далее будут вести сотрудники компании velcom».

-40%
-30%
-20%
-10%
-20%
-58%
-20%
-50%
-20%
0072356