Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку с новыми материалами

Новости компаний


Онлайн-гипермаркет 21vek.by в августе отметит 13-летие. Если на старте к онлайн-торговле в Беларуси относились настороженно и с опаской, то сегодня шопинг в интернете привычный, понятный и доступный. Около 3 000 товаров в день уезжает со склада к покупателям по всей стране. Мы узнали, какой путь проделывает заказ от оформления покупки до двери вашей квартиры, и как сыграть в щедрую лотерею МТБинго, совершая покупки в интернете.

Найти в онлайн-гипермаркете 21vek.by  можно практически все, что нужно для дома и дачи, машины, офиса, отдыха, детей и многое другое. Это не шаблонная формулировка: ассортимент магазина насчитывает порядка 130 000 наименований товаров, большая часть из которых есть в наличии. Оформить заказ просто: заходите на сайт, отправляете в корзину нужные товары, а дальше запускается механизм слаженной работы контакт-центра, логистов и склада.

В контакт-центре работает 100 человек. Есть консультанты, которые обрабатывают заказы, оставленные на сайте, другие помогают с выбором товаров. Несмотря на масштаб и ширину ассортимента, есть те, кто специализируется на отдельных группах товаров. Это сантехника, IT-техника, спорттовары, плитка, ламинат – все то, что требует глубины знаний. В день в контакт-центр поступает более 3 500 звонков, и оформляется в среднем 1000 заказов.

– Заказ поступает в базу контакт-центра, здесь он в порядке очереди обрабатывается.  В среднем на ожидание у клиента уходит 7 минут, затем ему звонят или отправляют смс-уведомление. Оператор согласовывает день, время и способ доставки, – рассказывает  Юлия Дашукевич, заместитель руководителя отдела продаж.

Чаще всего белорусы заказывают бытовую технику – холодильники, стиральные машины, пылесосы, мелкую бытовую технику.  Срок доставки – от одного до трех дней в зависимости от того, куда поедет покупка. Онлайн-гипермаркет 21vek.by сотрудничает с компанией Globеl24, которая помогает с доставкой в регионы. К примеру, в Новополоцке, Бобруйске, Барановичах, Лиде, Солигорске забрать покупку можно в пункте самовывоза уже на следующий день после заказа. Обходится это дешевле.

– Нам часто звонят пожилые люди, просят помочь подобрать технику. У них нет интернета, а соседка посоветовала заказывать у нас, такое часто случается в деревушках. Летом часто заказывают морозильники, был забавный случай, когда в одну деревню мы привозили морозильники чуть ли не в каждый дом. Еще одна запоминающаяся покупка: мальчик из России к 14 февраля заказал мягкую игрушку и попросил, чтобы мы заранее не связывались с девушкой. На складе игрушку упаковали в подарочную бумагу, и курьер без предупреждения поехал к девушке. Она была счастлива! – рассказывает Юлия.

Один из самых популярных вопросов – есть ли рассрочка без переплат на товар, можно ли купить по карте Халва. Ответы на все положительные. Рассрочка есть на каждый товар, можно выбрать подходящие для себя условия. Рассрочка бывает до 24 месяцев. По Халве также действуют очень выгодные условия – на все товары рассрочка стартует от 4 месяцев. Заявка на рассрочку заполняется по телефону и передается в банк, который оперативно подтверждает услугу.

Когда заказ сформирован и подтвержден, он передается логистам, которые распределяют товар на доставку. Эта информация попадает на склад, откуда курьер забирает покупки и развозит по нужным адресам.

– Я бы сравнил наш склад с Байкалом: как в озеро вливается множество рек, так и к нам стекается множество потоков поставок из разных стран, порядка 130 000 наименований. В день приезжает около 3 000 единиц товара, столько же уезжает к клиентам. Продолжая аналогию с Байкалом, у нас абсолютная чистота информации – что и как хранится, откуда и куда уезжает. Масштабы склада тоже внушительные – более 12 000 кв м, а на смене работает всего 10 кладовщиков, – знакомит со складом бизнес-аналитик Олег Наумчик.

Склад разделен на области хранения, которые делятся на ряды, а ряды – на ячейки. Когда заказ оформлен, в системе отображается, в каком месте склада хранится этот товар. Найти его очень просто. Задача кладовщика – отправить заказ в нужную секцию, откуда его заберет курьер. Кстати, товары курьеры забирают круглые сутки, это важно для скорости доставки, особенно в регионы.

Товар можно забрать самому – для этого прямо на складе есть пункт самовывоза. Здесь же можно сравнить несколько товаров, если дистанционно сложно сделать выбор.

– В день мы оформляем около 400 заказов. К нам приезжают в основном за мелкогабаритным товаром, чтобы не платить за доставку. Если вдруг покупка нужна в день заказа, то можно забрать здесь самостоятельно.  Если время не пиковое, то у вас уйдет минут 10, чтобы получить товар, проверить его качество и рассчитаться, – говорит заведующая пунктом выдачи товаров Елена Давыдова.

 – Мы придерживаемся политики максимально выгодных для клиента цен. Со многими поставщиками работаем напрямую, что сказывается на конечной стоимости. LG, Samsung, Indesit, Атлант, Гефест, Vegas и многие другие производители напрямую поставляют нам товары. И, конечно, это огромный ассортимент. Где, как не в интернете, можно найти все холодильники одного производителя, – рассказывает заместитель управляющего Павел Матусевич.

– Мы постоянно развиваемся. Для клиентов за пределами Минска хотелось бы доставку делать быстрее, мы расширяем автопарк, работаем со складом, наша задача – отдавать покупку в течение 1-2 дней.  Конечно, еще живы стереотипы о покупках в интернете, их подпитывают недобросовестные площадки, которые до сих пор существуют. Например, выставляют товар, которого нет в наличии, по заведомо низкой цене. С этим ничего не поделать, мы просто стараемся последовательно и хорошо выполнять свою работу. Наш главный принцип – честное отношение к клиенту, наличие и хорошая цена. Мы отвечаем за себя и за качество своего сервиса, своим трудом показываем, что есть культурные продавцы и компании, которым можно доверять, – говорит Павел Матусевич.

Делайте покупки в онлайн-гипермаркете 21vek.by и играйте в МТБинго

Когда вы что-то покупаете в онлайн-гипермаркете 21vek.by, не упустите возможность сыграть в щедрую игру МТБинго.

МТБинго – это розыгрыши 15 подарков каждый будний день, призовой фонд – 735 призов, и возможность выиграть новый Ford Fiesta. В МТБинго магазин разыгрывает фитнес-трекер, фен, электрочайник, гриль-барбекю, настольные игры и множество товаров для кухни и дома.

Правила игры просты: чтобы сыграть в МТБинго, необходимо рассчитываться любой картой МТБанка в магазинах-партнерах.  В розыгрыше участвуют чеки на сумму 15 рублей и выше. Каждый будний день разыгрывается 15 призов.  Все, кто сделает покупку на сумму более 100 рублей, автоматически становятся участниками розыгрыша главного приза – автомобиля Ford Fiesta. Ставки на авто будут приниматься до последнего дня проведения МТБинго – 4 августа.