Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку с новыми материалами

Новости компаний


Conflict-management. Искусство преодоления разногласий на работе, в бизнесе и личной жизни
 
14- 15 ноября 2013 г.

Конфликты пронизывают всю нашу жизнь. Любой конфликт - это столкновение интересов, целей и ценностей, сопровождаемое сильными негативными переживаниями. Как научиться распознавать конфликт, грамотно в нем ориентироваться и находить лучшие решения преодоления разногласий? За ответами на эти вопросы мы приглашаем Вас и Ваших коллег на тренинг по управлению конфликтом.

УЧАСТНИКИ:
тренинг будет полезен широкому кругу специалистов, руководителям всех уровней, представителям HR-подразделений, сотрудникам, занятым в сфере коммуникации с клиентами.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ЗА ЭТИ ДВА ДНЯ:
  • Научитесь прогнозировать развитие конфликта и подбирать адекватные инструменты влияния на конфликт.
  • Научитесь спокойно и рационально, за 20-30 минут анализировать конфликтную ситуацию (составлять карту конфликта), и находить оптимальный вариант разрешения конфликта.
  • Узнаете свои собственные предпочитаемые стили поведения в конфликте. Осознаете их сильные и слабые стороны. Получите необходимую информацию для дальнейшего развития навыков управления конфликтами на работе и в личной жизни.
  • Познакомитесь с техниками ассертивного поведения, которые позволяют без крика и лишних эмоций, договариваться с коллегами в эмоционально-значимых ситуациях.
  • Принимая участие в ролевых играх, работе над кейсами, в групповых дискуссиях и упражнениях, сможете проверить на жизнеспособность собственные идеи по нахождению выхода из конфликтных ситуаций, найти новые варианты и подходы.
 
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ: 
 
I. Анатомия конфликта. Можно ли управлять стихией?
  • Что такое конфликт? Природа конфликта. Функциональный и деструктивный конфликт.
  • Причины возникновения конфликтов. Ресурсный и ценностный конфликт.
  • АБВ - конфликты и их характеристики.
  • Динамика протекания конфликта.
  • Прогнозирование и предупреждение конфликта.
  • "Карта конфликта" как инструмент анализа и подготовки к переговорам по разрешению конфликта.
 
II. Управление эмоциями в конфликтных ситуациях. Как сохранить спокойствие в "бушующем море"?
  • Контроль эмоциональной сферы: до, во время и после конфликта.
  • Восприятие конфликта. Источники разрушающих переживаний. "Ложные рефлексы".
  • Оценка конфликта. Влияние экзистенциальных позиций (Я - Другой) на оценку и стиль поведения в конфликте. Исследование собственных установок, влияющих на восприятие и оценку конфликта.
  • Как избавиться от раздражения, страха и недоверия при конфликтном взаимодействии? Создание персональных стратегий управления эмоциональным состоянием в конфликтном взаимодействии.
 
III. Технологии разрешения конфликтных ситуаций.
  • Стратегии поведения и возможные способы решения конфликтных ситуаций. "Решетка" К.Томаса-Р.Киллмена.
  • Исследование собственного стиля поведения в конфликте. Работа с тестом.
  • Власть или Влияние: что выбрать? Возможности и ограничения силового способа решения конфликта.
  • Выиграл-Выиграл: утопия или реальность? Переговорные стратегии для нахождения творческого решения.
  • 4-хшаговый метод разрешения межличностных конфликтов Даниэля Дэна.
  • Развитие навыков бесконфликтного общения. Устранение саботажников общения.
  • Тренинг ассертивного поведения.
 
ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ:
  • практические упражнения;
  • ролевые игры;
  • разбор ситуаций, кейсов;
  • групповые дискуссии;
  • мозговой штурм;
  • тестирование. _____________________________________________________________________________________
Научный руководитель и преподаватель программы
Марецкая Ирина
Cертифицированный тренер-коуч ICC (International Coaching Community , UK), бизнес-тренер, консультант, преподаватель Executive MBA Бизнес школы ИПМ (г. Минск) совместно с Академией предпринимательства и менеджмента им. Леона Козьминского (Варшава, Польша).
 
Специализация: коучинг и тренинг руководителей среднего и высшего звена, психология управления, управление деловым взаимодействием и коммуникацией в организации, работа с внутренними и внешними клиентами. Научный руководитель и преподаватель курса по личностной эффективности руководителя программы ЕМВА.
 
Проводит более 70 семинаров-тренингов в год.
Бизнес-образование:
  • The Professional Diploma in MANAGEMENT/ DplMgmt (Open), ЛИНК (2008 г.).
  • International Institute for Management Developmen GmbH, Businesstrainer Stufe S/ Бизнес-тренер категории S (г. Москва, 2008 г.)
  • Международный квалификационный курс "Эффективный топ-менеджер" (FUNCTIONAL MANAGER PROGRAM 4.8 CEUs, 2008 г.)
  • Стажировка в Центре международного сотрудничества МИДа Израиля (Программа "Еntrepreneurship and Industrial Thinking", 2007 г.)
  • The Professional Certificate in MANAGEMENT/ CertMgmt (Open), ЛИНК (2006 г.).
  • Школа тренеров (Институт бизнеса и кадровых технологий, г. Москва, 2003 г.)
Научный руководитель и преподаватель учебных программ:
  • "Как стать успешным руководителем: тренинг управления собой и другими".
  • "Time-management": искусство управления собой во времени.
  • "Стресс-менеджемент".
  • "Подготовка и проведение бизнес-презентации".
  • "Структограмма и Триограмма" (лицензионный курс, Швейцария).
  • "Стратегия перехвата клиента в условиях высокой конкуренции".
  • "Взаимодействие с VIP-клиентами".
_______________________________________________________________________________
Ждем Вас на семинаре!
 
(017) 277-04-04 (многоканальный)
(8 029) 3 100 105 (Velcom),
(8 029) 5 100 105 (МТС),
Менеджер программы – Ольга Кулешова
 
e-mail: olga.kuleshova@ipm.by


(017) 277-04-04 (многоканальный)
(8 029) 3 100 105 (Velсom)

(8 029) 5 100 105 (МТС)

Приглашаем на семинары в ноябре:
 
 
 
• Комментарии экспертов о важнейших тенденциях в экономике Беларуси.
• Информацию об экономической ситуации.
• Публикации о теории и практике бизнеса.
• Новости бизнес-образования.
• Отзывы о новинках бизнес-литературы