Антикризисный маркетинг: как удержать клиентов и повысить их лояльность

ПН	ВТ	СР	ЧТ	ПТ	СБ	ВС
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30	31	1	2	3	4

Компания "Ключевые решения"

приглашает Вас на практический семинар

"Антикризисный маркетинг: как удержать клиентов и повысить их лояльность",

27-28 марта 2009 года

По мере того как на многих рынках количество новых потребителей уменьшается, а привлечение каждого нового клиента становится все более дорогим мероприятием, вопрос удержания имеющихся клиентов становится как никогда актуальным.

В современном мире потребитель теряется среди тысячи одинаковых предложений. Поэтому сегодня выигрывает именно та компания, которая сможет найти к каждому клиенту свой - уникальный подход, предоставит ему тот набор товаров и услуг, который наиболее полно удовлетворит его потребности. Этим уникальным подходом может стать Программа Лояльности.

Программа Лояльности - это комплекс мероприятий, который обеспечивает рост удовлетворенности и лояльности клиентов. А лояльный клиент всегда будет возвращаться к Вам, несмотря на даже самые заманчивые предложения конкурентов!

Особенность программы: богатая практика ведущего - Самохина Михаила Юрьевича (г. Москва) - руководителя аналитической группы AD Wiser.

На семинаре Вы получите готовые инструменты, которые помогут Вам разработать уникальную Программу Лояльности именно для клиентов Вашей компании, внедрить, а также просчитать экономический эффект от ее реализации.

Вы получите простые и доступные методики для того, чтобы результативно строить отношения со своими клиентами на долгосрочную перспективу!

АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ: КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ И ПОВЫСИТЬ ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ

Проходит в двух форматах: в реальном (учебный класс) и виртуальном (on-line обучение)

практический семинар

27-28 марта 2009 г.

Семинар предназначен для:

· руководителей компаний;

· маркетологов, руководителей отделов продаж, отделов по работе с клиентами, менеджеров по работе с клиентами.

Цель семинара:

· предоставить простые и доступные методики, которые помогут вам правильно и результативно выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами на долгосрочную перспективу в условиях изменяющегося рынка.

Задачи семинара:

· познакомиться с современными технологиями в системе продаж;

· изучить основные закономерности поведения потребителей и формирования лояльности;

· проанализировать примеры организации эффективных Программ Лояльности;

· освоить алгоритм и инструменты для формирования Программ Лояльности в собственной компании.

В программе:

1. Экономический кризис: его течение и прогноз	· Анамнез и рецепты лечения · Набор антикризисного маркетингового комплекта · Структура маркетингового аудита для принятия решения: пошаговое лечение или релонч (перезапуск бизнеса)
2. Лояльность клиентов как важнейшая часть антикризисной маркетинговой программы	· Активы Клиентской Лояльности · Лояльность: механизмы и сценарии
3. Организация клиентских процессов - основа клиентской лояльности	· Концепция CRM · Схема клиентских процессов в компании · Структура клиентской базы · Основные метрики, модель и анализ Клиентской Базы · Анализ Неудовлетворенности и Причин Ухода Клиентов
4. Виды Программ Лояльности	· Скидочные программы (миф о ценовой природе лояльности) · Бонусные программы (психологический миф) · Аналитические программы (интерактивный CRM) · Коалиционные программы (миф об управлении клиентским поведением) · Программы партнерства с клиентами
5. Инструментарий Программ Лояльности	· Привилегии в Программах Лояльности · Материальное или Психологическое Вознаграждение? Выбор соотношения · Формы общения с участниками Программы Лояльности · Феномены Лояльности
6. Механизм Программ Лояльности	· Выбор формата и определение содержания программы · Основные вопросы разработки концепции программы · Процедура присоединения к программе · Структура Клиентской Базы. Накопление, анализ использование информации о потребителях · Финансовая модель Программы Лояльности. Расчет эффективности. Индекс NPS · Аксиомы Программы Лояльности или "Набор Дежурных Грабель"

В ходе семинара Вы получите:

· стратегии, обеспечивающие выживание в кризис;

· простые и доступные методики, которые помогут Вам правильно и результативно выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами на долгосрочную перспективу;

· алгоритм и инструменты для формирования Программ Лояльности именно для клиентов Вашей компании;

· методики оценки эффективности Программ Лояльности.

Ведущий семинара:

Самохин Михаил Юрьевич (г. Москва),

профессиональный бизнес-тренер, консультант, маркетолог, автор учебных пособий и методических разработок в области активных форм обучения.

Руководитель аналитической группы AD Wiser.

Преподаватель МВА - Synergy, Мирбис (РЭА им. Плеханова), АНХ, Президентская программа (АНХ).

Автор популярных публикаций по вопросам маркетинга.

Блоггер (блог, посвященный клиентским процессам и лояльности http://procrm.livejournal.com/).

Обширный опыт работы в российских и зарубежных бизнес структурах.

Тренер-консультант консалтингового агентства "Качалов и коллеги".

Опыт проведения бизнес-тренингов с 1989 года.