98 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Верховный комиссар ООН: В Беларуси беспрецедентный по масштабу кризис в области прав человека
  2. «Стояла такая тишина, что можно было услышать жужжанье мухи». Как Хрущев развенчал культ Сталина
  3. «Оправдания не принимаются». Лукашенко заявил, что на Олимпиаду надо отправить «боеспособный десант»
  4. «Произойдет скачок доллара — часть продуктов может исчезнуть». Вопросы про ограничения в торговле
  5. Биатлонистка Блашко рассказала, как ей живется в Украине и что думает о ситуации в Беларуси
  6. Сейчас плюс даже ночью, а какими будут выходные: синоптики о погоде на конец февраля — начало марта
  7. «Люди с дубинками начали бить машину, они были везде». Судят водителя, который уезжал от силовиков и сбил гаишника
  8. Как сложилась судьба участников групп, известных в 1990-е и 2000-е? Оказалось, очень по-разному
  9. Выброшенные на лед в Шклове освежеванные трупы животных оказались лисьими. Их проверяют на бешенство
  10. Гинеколог и уролог называют типичные ошибки пациентов на приеме. Проверьте, не совершаете ли вы их
  11. 10 лет по делу о выстреле в Бресте. Что рассказывают родные осужденных и адвокат
  12. «В могиле был похоронен еще один человек». Белорус нашел захоронения соотечественников в Чехии и Словакии
  13. Приватизировали, отобрали, продали, национализировали. Чем известно предприятие, на котором ждут Лукашенко
  14. «Из-за анорексии попал в реанимацию». История пары, где у одного психическое расстройство
  15. Можно ли носить одежду БЧБ, новый глава НОК и «водометный» суд. Что происходит в Беларуси 26 февраля
  16. Политолог: Россия устала играть в кошки-мышки с Лукашенко, но не видит альтернативы
  17. Минское «Динамо» обыграло в гостях рижских одноклубников
  18. «За 5−10 тысяч можно взять дом». Белорус переехал из Минска за 90 километров в «мястэчка» и возрождает его
  19. «Они только успели поставить машину на платформу». Минчанин отказался платить за эвакуацию, и вот чем это закончилось
  20. Лукашенко поручил госсекретарю Совбеза разработать план противостояния «змагарам и беглым»
  21. Александр Лукашенко — больше не президент Национального олимпийского комитета
  22. Требования дать «план победы» — это вообще несерьезно. Ответ Чалого разочарованным
  23. Виктора Лукашенко уволят с должности помощника президента
  24. Жила в приюте для нищих, спаслась после теракта в США. Женщина, которая перевернула российскую «фигурку»
  25. «Дешевле, чем в секонде». В модном месте Минска переоткрылся благотворительный магазин KaliLaska
  26. «Куплен новым в 1981 году в Германии». История 40-летнего Opel Rekord с пробегом 40 тысяч, который продается в Минске
  27. Верховный суд отменил летнее решение о сутках. Районный суд рассмотрел дело заново и опять назначил арест
  28. «Самая большая покупка — 120 рублей». История Маргариты, которая работает продавцом в деревне
  29. «Магазины опустеют? Скоро девальвация?» Экономисты объяснили, что значит и к чему ведет заморозка цен
  30. Бывший офицер: «В августе понимал, что рано или поздно дело коснется меня и я не смогу на это пойти»


Российский опыт!
ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: ВОЗВРАТ И УПРАВЛЕНИЕ
27-28 февраля
09:00-17:00

Сейчас своевременная оплата - актуальный вопрос для всех компаний.
Как Вам обойти все ловушки и оказаться первыми в списке кредиторов, вернуть свои деньги и успешно продолжить сотрудничество?

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Собственники и руководители компаний, специалисты служб сбыта, финансовые контролеры, а также все специалисты, которые взаимодействуют с должниками и организуют работу с задолженностями.


ЦЕЛЬ:
  • Освоить коммуникативные навыки взаимодействия с клиентами-должниками.
  • Ознакомиться с методами профилактики образования дебиторской задолженности.
  • Получить комплекс мер для создания грамотной, работающей системы по возврату задолженности.


КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ СЕМИНАРА:
  • Как сделать так, чтобы клиент захотел вернуть долг?
  • Как реагировать на давление должника, управлять эмоциями?
  • С какого момента начинать давить на клиента?
  • На что рассчитаны игры должников, как в них играть?


В ИТОГЕ:
  • Преодоление дискомфорта при обсуждении возврата задолженности.
  • Готовность к возможным манипуляциям со стороны клиентов.
  • Умение контролировать "правдивость" поведения должников.
  • Видение полного алгоритма действий по возврату долгов и профилактики их образования.


ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ:
Активное взаимодействие, моделирование рабочих ситуаций, работа в группах, ролевые и деловые игры на формирование навыков работы с должниками.


ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
СИСТЕМА МЕР И ПРАВИЛ ПРИ РАБОТЕ С ДОЛЖНИКАМИ
  • Классификация долгов
  • Психология отношения к долгу
  • Почему возникают проблемы с возвратом долгов?
  • Каким быть специалисту по сбору долгов и как им стать?
  • Кредитная политика
  • Конфликт кредитных и сбытовых служб и/или внутренний конфликт
  • Обеспечение обязательств
  • Система напоминаний
  • Изучение клиента, оценка "факторов риска"
  • Определение лица, принимающего решение об оплате и работа с ним
  • Методы воздействия на должника
  • Алгоритм работы с должниками
  • Группировка клиентов, динамика
  • Правила работы с клиентом-должником, типичные ошибки

ИГРЫ ДОЛЖНИКОВ, КАК В НИХ ИГРАТЬ?
  • Уловки при работе с должниками
  • Типология должников. Стратегии работы с разными типами должников.
  • Как воздействовать на должника, если он с ним дружеские отношения?
  • Сбор информации о клиентах-должниках
  • Отговорки должников и способы работы с ними
  • Правила и методы аргументации
  • Настойчивость в отстаивании позиции
  • Противодействие агрессии и нахальству
  • "Манипулируем" или "сотрудничаем"
  • Методы влияния и "антивлияния"
  • Методы психологической защиты и вхождения в ресурсное состояние

ВТОРОЙ ДЕНЬ
ПЕРЕГОВОРЫ ПО ВОЗВРАТУ ДОЛГА
  • Ограничения при проведении переговоров о возврате долга
  • Профилактика несвоевременных оплат на этапе подписания договора
  • Подготовка: цели, задачи, вопросы, аргументы и контраргументы, выбор стратегии
  • Ролевые позиции
  • Ведение клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению и конфронтации
  • Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.
  • Отговорки должников и способы работы с ними
  • Правила и методы аргументации
  • Жесткое ведение переговоров
  • Алгоритм-сценарий разговора по телефону
             1. Напоминание - Как говорить о неприятном?
             2. Первый звонок по поводу просроченной задолженности
             3. Повторный звонок - сложные ситуации, агрессивный клиент
  • Анализ результатов


ВЕДУЩАЯ:
Ильмира ХАФИЗОВА - известный московский консультант-фрилансер, бизнес-тренер Консалтинговой группы "Здесь и Сейчас"
  • Создание кредитной политики в компании с 2003 года.
  • Проведение тренингов и семинаров по теме "Дебиторская задолженность" с 2003 года.
  • Создание системы обслуживания клиентов - Customer care. Разработка и внедрение стратегии заботы о клиентах
  • Подготовка и оценка кадров отдела продаж и collection, руководителей торговых, торгово-производственных и финансовых организаций.
Среди клиентов:
"Телеком Финанс", "МТС", "Хьюлетт-Паккард АО", "XEROX", "SHELL", ООО "Америкэн Экспресс Банк", ОАО АКБ "Пробизнесбанк", Национальный банк "Траст", "Миллениум Банк", ЗАО АБ Газпромбанк, ООО Русфинанс, (ЗАО), ЗАО "Горизонт-Союз", "Фольксваген Груп Рус", ИД "Афиша", "Стартелеком-Север", "Фарминторг NP", "Новинский бульвар, 31, ОАО", ЗАО "Сонник Дуо" - "Мегафон", Компания "Совинтел" - "Голден Телеком", ИД "Главбух", SuperJob, ЗАО "Автокорд трейд" и другие.



ПРИГЛАШАЕМ НА ПРОГРАММЫ:

18.02-06.05
(По средам
с 09:00 до 13:00)
 
Бизнес-курс, 60 ак.ч.
 
24.02
(16:00)
 
Презентация
 
24.02-19.05
(По вторникам
с 09:00 до 13:00)
 
Бизнес-курс, 60 ак.ч.
 
25.02-13.05
(По средам
с 16:00 до 20:00)
 
Бизнес-курс, 60 ак.ч.
 
27-28.02
(09:00-17:00)
 
Новая программа! Российский опыт!
 
09-30.03
(Пн., Чт., Пт.
с 18:00 до-21:00)
 
Бизнес-курс, 40 ак.ч.
 
10.03.-02.06
(по вторникам
с 16:00 до 20:00)
 
Бизнес-курс, 60 ак.ч.
 
12-13.03
(09:00-17:00)
 
Новая программа!
 
19-20.03
(09:00-17:00)
 
Новая программа!
 
20.03-30.04
( 09:00-18:00)
 
Бизнес-курс, 70 ак.ч.
 
26-27.03
(09:00-17:00)
 
Бизнес-семинар
 
27.03-23.05
(с 09:00 до 18:00)
 
Бизнес-курс, 90 ак.ч.
 

Консалтинговая группа "Здесь и Сейчас"
+(375 17) 217-00-62, 294-39-11
-20%
-70%
-21%
-30%
-25%
-15%
-25%
-15%
-50%