101 день за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Показываем, как выглядит часть зданий БПЦ на улице Освобождения, ради которых снесли объекты ИКЦ
  2. Один из почетных консулов Беларуси в Италии подал в отставку из-за несогласия с происходящим после выборов
  3. «Будет готов за три-четыре месяца». Частные дома с «завода» — сколько они стоят и как выглядят
  4. 57-летняя белоруска выиграла международный конкурс красоты. Помогли уверенность и советы Хижинковой
  5. Секс-символ биатлона развелась и снялась для Playboy (но уже закрутила роман с близким другом)
  6. Минское «Динамо» проиграло в гостях питерскому СКА
  7. «Ашчушчэнія не те». Все участники РСП вышли на свободу после 15 суток ареста
  8. Тихановская рассчитывает на уход Лукашенко весной
  9. «Врачи нас готовили к смерти Саши». История Марии, у чьей дочери пищевод не соединялся с желудком
  10. «Усе зразумелi: вірус існуе, ад яго можна памерці». Год, как в Беларусь пришел COVID: поговорили со вдовой первой жертвы
  11. Защитник Бабарико и Колесниковой подал жалобу в суд на лишение его лицензии, но ему отказали
  12. Год назад в Беларусь пришел коронавирус. Рассказываем про эти 12 месяцев в цифрах и фактах
  13. Фанаты белорусских футбольных клубов массово объявляют о бойкоте матчей
  14. Судьба ставки рефинансирования, обновленный КоАП, дедлайн по налогам, заморозка цен. Изменения марта
  15. Во всех районах Беларуси упали зарплаты, в некоторых — больше чем на 300 рублей
  16. «Бэушка» из США против «бэушки» из Европы: разобрали, какой вариант выгоднее, на конкретных примерах
  17. Рынок лекарств штормит. Посмотрели, как изменились цены на одни и те же препараты с конца 2020-го
  18. «Куплен новым в 1981 году в Германии». История 40-летнего Opel Rekord с пробегом 40 тысяч, который продается в Минске
  19. Пенсионерка из электрички рассказала подробности о задержании и Окрестина
  20. Минчане пришли поставить подпись под обращением к депутату — и получили от 30 базовых до 15 суток
  21. Чиновники придумали, что сделать, чтобы белорусы покупали больше отечественных продуктов
  22. Под Молодечно задержали компанию из 25 человек. МВД: «Они собирались сжечь чучело в цветах национального флага»
  23. «Первый водитель приехал в 5.20 утра». Слухи о «письмах счастья» за техосмотр привели к безумным очередям
  24. «Пышка не дороже жетона». Минчане делают бизнес на продукте, за которым в Питере стоят очереди
  25. Могилев лишился двух уникальных имиджевых объектов — башенных часов и горниста (и все из-за политики). Что дальше?
  26. В Беларуси ввели очередные пенсионные изменения. Что это означает для трудящихся
  27. Автозадачка с подвохом. Нарушает ли водитель, выезжая из ворот своего дома на дорогу?
  28. Год назад в Беларуси выявили первый случай COVID-19. Что сделано за год, а что — нет
  29. Акции солидарности и бойкот футбольных фанатов. Что происходит в Беларуси 28 февраля
  30. Белоруска едет на престижнейший конкурс красоты. И покажет дорогое платье, аналогов которому нет


Российский опыт!
ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: ВОЗВРАТ И УПРАВЛЕНИЕ
 
20-21 февраля
09:00-17:00
 
 

Сейчас своевременная оплата - актуальный вопрос для всех компаний.
Как Вам обойти все ловушки и оказаться первыми в списке кредиторов, вернуть свои деньги и успешно продолжить сотрудничество?

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Собственники и руководители компаний, специалисты служб сбыта, финансовые контролеры, а также все специалисты, которые взаимодействуют с должниками и организуют работу с задолженностями.
 

ЦЕЛЬ:
  • Освоить коммуникативные навыки взаимодействия с клиентами-должниками.
  • Ознакомиться с методами профилактики образования дебиторской задолженности.
  • Получить комплекс мер для создания грамотной, работающей системы по возврату задолженности.


КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ СЕМИНАРА:
  • Как сделать так, чтобы клиент захотел вернуть долг?
  • Как реагировать на давление должника, управлять эмоциями?
  • С какого момента начинать давить на клиента?
  • На что рассчитаны игры должников, как в них играть?


В ИТОГЕ:
  • Преодоление дискомфорта при обсуждении возврата задолженности.
  • Готовность к возможным манипуляциям со стороны клиентов.
  • Умение контролировать "правдивость" поведения должников.
  • Видение полного алгоритма действий по возврату долгов и профилактики их образования.


ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ:
Активное взаимодействие, моделирование рабочих ситуаций, работа в группах, ролевые и деловые игры на формирование навыков работы с должниками.
 

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
 
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
 
СИСТЕМА МЕР И ПРАВИЛ ПРИ РАБОТЕ С ДОЛЖНИКАМИ
  • Классификация долгов
  • Психология отношения к долгу
  • Почему возникают проблемы с возвратом долгов?
  • Каким быть специалисту по сбору долгов и как им стать?
  • Кредитная политика
  • Конфликт кредитных и сбытовых служб и/или внутренний конфликт
  • Обеспечение обязательств
  • Система напоминаний
  • Изучение клиента, оценка "факторов риска"
  • Определение лица, принимающего решение об оплате и работа с ним
  • Методы воздействия на должника
  • Алгоритм работы с должниками
  • Группировка клиентов, динамика
  • Правила работы с клиентом-должником, типичные ошибки

ИГРЫ ДОЛЖНИКОВ, КАК В НИХ ИГРАТЬ?
  • Уловки при работе с должниками
  • Типология должников. Стратегии работы с разными типами должников.
  • Как воздействовать на должника, если он с ним дружеские отношения?
  • Сбор информации о клиентах-должниках
  • Отговорки должников и способы работы с ними
  • Правила и методы аргументации
  • Настойчивость в отстаивании позиции
  • Противодействие агрессии и нахальству
  • "Манипулируем" или "сотрудничаем"
  • Методы влияния и "антивлияния"
  • Методы психологической защиты и вхождения в ресурсное состояние

ВТОРОЙ ДЕНЬ
 
ПЕРЕГОВОРЫ ПО ВОЗВРАТУ ДОЛГА
  • Ограничения при проведении переговоров о возврате долга
  • Профилактика несвоевременных оплат на этапе подписания договора
  • Подготовка: цели, задачи, вопросы, аргументы и контраргументы, выбор стратегии
  • Ролевые позиции
  • Ведение клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению и конфронтации
  • Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.
  • Отговорки должников и способы работы с ними
  • Правила и методы аргументации
  • Жесткое ведение переговоров
  • Алгоритм-сценарий разговора по телефону
          1. Напоминание - Как говорить о неприятном?
          2. Первый звонок по поводу просроченной задолженности
          3. Повторный звонок - сложные ситуации, агрессивный клиент
  • Анализ результатов


ВЕДУЩАЯ:
Ильмира ХАФИЗОВА - известный московский консультант-фрилансер, бизнес-тренер Консалтинговой группы "Здесь и Сейчас"
  • Создание кредитной политики в компании с 2003 года.
  • Проведение тренингов и семинаров по теме "Дебиторская задолженность" с 2003 года.
  • Создание системы обслуживания клиентов - Customer care. Разработка и внедрение стратегии заботы о клиентах
  • Подготовка и оценка кадров отдела продаж и collection, руководителей торговых, торгово-производственных и финансовых организаций.
Среди клиентов:
"Телеком Финанс", "МТС", "Хьюлетт-Паккард АО", "XEROX", "SHELL", ООО "Америкэн Экспресс Банк", ОАО АКБ "Пробизнесбанк", Национальный банк "Траст", "Миллениум Банк", ЗАО АБ Газпромбанк, ООО Русфинанс, (ЗАО), ЗАО "Горизонт-Союз", "Фольксваген Груп Рус", ИД "Афиша", "Стартелеком-Север", "Фарминторг NP", "Новинский бульвар, 31, ОАО", ЗАО "Сонник Дуо" - "Мегафон", Компания "Совинтел" - "Голден Телеком", ИД "Главбух", SuperJob, ЗАО "Автокорд трейд" и другие.
 

ПРИГЛАШАЕМ НА ПРОГРАММЫ:
 
16.02
(16:00)
 
Презентация
 
17.02-12.05
(По вторникам
с 09:00 до 13:00)
 
Бизнес-курс, 60 ак.ч.
 
18.02-06.05
(По средам
с 16:00 до 20:00)
 
Бизнес-курс, 60 ак.ч.
 
19-20.02
(09:00-17:00)
 
Бизнес-семинар
 
20-21.02
(09:00-17:00)
 
Новая программа! Российский опыт!
 
24.02
(16:00)
 
Презентация
 
26-27.02
(09:00-17:00)
 
Новая программа!
 
09-30.03
(Пн., Чт., Пт.
с 18:00 до-21:00)
 
Бизнес-курс, 40 ак.ч.
 
10.03.-02.06
(по вторникам
с 16:00 до 20:00)
 
Бизнес-курс, 60 ак.ч.
 
12-13.03
(09:00-17:00)
 
Новая программа!
 
19-20.03
(09:00-17:00)
 
Новая программа!
 
20.03-30.04
( 09:00-18:00)
 
Бизнес-курс, 70 ак.ч.
 
26-27.03
(09:00-17:00)
 
Бизнес-семинар
 
27.03-23.05
(с 09:00 до 18:00)
 
Бизнес-курс, 90 ак.ч.
 
 
Консалтинговая группа "Здесь и Сейчас"
+(375 17) 217-00-62, 294-39-11
 
-10%
-10%
-33%
-15%
-5%
-5%
-40%
-50%
-15%
-20%
-50%