
"Центр Инновационного Менеджмента" приглашает Вас принять участие в семинаре-тренинге:
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: формирование системы навыков общения по телефону, направленных на повышение эффективности взаимодействия с клиентами.
В ПРОГРАММЕ:
- ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОЙ КОММУНИКАЦИИ: ВОЗМОЖНОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ. ЭТАПЫ ТЕЛЕФОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ЦЕЛЬЮ ПРОДАЖИ И ОСОБЕННОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРОДАВЦА НА НИХ.
- ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА К ПРОДАЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ.
- УСТАНОВЛЕНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА С СОБЕСЕДНИКОМ.
- УПРАВЛЕНИЕ ХОДОМ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ.
- РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТА.
- МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СОБЕСЕДНИКА К АКТИВНЫМ ДЕЙСТВИЯМ, К ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ.
- АЛГОРИТМЫ ЗАКРЕПЛЕНИЯ СДЕЛКИ.
- МЕТОДЫ РАБОТЫ С ОТКАЗАМИ.
- ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ.
УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА: Приобретут практические навыки профессионального и эффективного общения по телефону. Овладеют приемами, помогающими справляться со сложными ситуациями и общаться с трудными собеседниками. Смогут провести самодиагностику собственного стиля телефонных переговоров.
ПРЕДПРИЯТИЕ ПОЛУЧИТ: Увеличение количества деловых партнеров и клиентов, расширение масштаба деятельности, повышение "телефонного" имиджа.
МЕТОДЫ РАБОТЫ: "мозговой штурм", работа в группах, анализ практических случаев и примеров, индивидуальные и групповые упражнения на отработку соответствующих навыков.
автор и ведущая тренинга:
Татьяна ЖЕЧКО, заместитель генерального директора по персоналу СП ООО "Экомедсервис", руководила отделом обучения и развития персонала УП "СОЛПОЛ-БПК". Бизнес-тренер, консультант, специалист в сфере организационного менеджмента, построения команды, управления персоналом, организации отдела продаж, управления временем и конфликтами, развития креативных навыков. Имеет авторские разработки и публикации, богатый практический опыт работы на международных семинарах и тренингах. Бизнес-тренер корпоративного обучения (АСБ "Беларусбанк", РУП "Белорусский металлургический завод", ЗАО "БелСвиссБанк", СП "Белпронто" ООО и т. д.).
ПО ОКОНЧАНИИ УЧАСТНИКАМ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ!
Участие в семинаре платное.
В стоимость семинара включены методические раздаточные материалы, обед, кофе-паузы.
Время проведения: с 9.30 до 17.00.
ВНИМАНИЕ:
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
- при участии 2-х и более представителей одной компании — скидка 5%.
- за участие в предыдущих семинарах и курсах - скидка на 1 - го слушателя - 5%.
- за участие в предыдущих семинарах и курсах - скидка на 2 слушателей и более - 7%.
- для физических лиц - скидка 10%.
Справки и регистрация участников: тел: (017) 222-10-19, 219-02-98, 222-83-20
on-line регистрация: на веб-сайте www.capitalizm.org или по e-mail: capital@capitalizm.org
Для иногородних участников тренинга окажем помощь в бронировании гостиницы.
ТАКЖЕ В НОЯБРЕ-ДЕКАБРЕ:
Семинары и тренинги По окончании всех семинаров/тренингов выдается: Сертификат Центра Инновационного Менеджмента | |
16-17 ноября четверг-пятница мастер-класс | для директоров фирм, руководителей ключевых подразделений, а также всех тех, кто уже начал осознавать, что так расходовать Время жизни больше нельзя. |
21 ноября вторник семинар-практикум | для менеджеров по продажам, работников финансовых служб, других работников, ответственных за работу с клиентами. |
22-23 ноября среда-четверг семинар-тренинг | для владельцев и руководителей предприятий, руководителей подразделений по маркетингу, сбыту, сотрудников маркетинговых и сбытовых служб, а также всех тех, кому ежедневно приходится искать эффективные решения по продвижению своей продукции на рынке. |
23-24 ноября четверг-пятница семинар-тренинг | для директоров фирм, маркетологов, менеджеров производственных отделов, а также всех тех, кто работает в команде, состоящей из специалистов различных областей, и хочет найти полное взаимопонимание с бухгалтерией и планово-экономическим отделом. |
28-29 ноября вторник-среда семинар-практикум | для руководителей отделов маркетинга и предприятия, маркетологов, занимающихся созданием плана маркетинга в сфере потребительских товаров. |
30 ноября четверг семинар-тренинг | для женщин-руководителей. Для профессионально и социально состоявшихся женщин. |
7 декабря четверг семинар-практикум | для директоров/менеджеров ресторанов, кафе, баров, клубов и других сотрудников, отвечающих за результаты работы ресторанов. Программа также представляет интерес для тех, кто только планирует войти в этот бизнес и открыть ресторан (кафе, бар, клуб). |
8 декабря пятница семинар-тренинг | для владельцев и руководителей предприятий; руководителей подразделений по маркетингу, сбыту; сотрудников маркетинговых, сбытовых, рекламных служб предприятий розничной торговли; дилеров. |
12 декабря вторник семинар-тренинг | для руководителей и сотрудников отделов маркетинга, специалистов в области продаж и организации сбыта, а также для всех представителей фирм, которые занимаются продажей товаров и услуг |
14-15 декабря четверг-пятница мастер-класс | для учредителей, директоров и топ-менеджеров фирм, стремящихся увидеть новые возможности ведения бизнеса, "сняв замыленные очки" груза повседневного управления. |
19 декабря вторник семинар-тренинг | СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСАМИ: Total Cash Management для владельцев и руководителей предприятий; руководителей подразделений по финансам, экономике, бухгалтерскому учету; сотрудников финансовых, экономических, бухгалтерских служб; аудиторов. |
20 декабря среда семинар-тренинг | для владельцев и руководителей предприятий, специалистов, которым приходится вести переговоры и публично выступать. |
Курсы повышения квалификации По окончании курсов выдается:
| |
21.11-12.12 40 часов | В периоды активного роста компании, расширении ее деятельности, оптимизации бизнес-процессов, исключительное значение приобретает "человеческий фактор". Успех бизнеса в целом в большой степени зависит от профессионализма и мотивированности сотрудников компании, поэтому каждому руководителю нужно быть уверенным в том, что с его людьми он сможет достичь всего того, что запланировал. Таким образом, необходимо, уделять особое внимание всем аспектам работы с персоналом. Однако, далеко не каждая компания, может позволить себе содержать штат специалистов по персоналу. Как быть в такой ситуации? Правильная постановка и организация работы с персоналом даже без отдельной службы могут дать значительный эффект для улучшения положения дел как внутри компании, так и ее позиции ее на рынке. Формат занятий: 3 раза в неделю в вечернее время (вторник, среда, четверг: с 18.00 до 21.00) |
7-9.12 14-16.12 2 сессии 36 часов | На сегодняшний день одним из самых прогрессивных подходов к ведению бизнеса является управление проектами. Что такое проект? Это работа по достижению уникальной цели за ограниченное время. То есть не бывает двух одинаковых проектов, например, двух в точности одинаковых рекламных кампаний или двух одинаковых ресторанов. Кроме того, работа над проектами всегда ограничена по времени и ресурсам, важнейший из которых - деньги. Сегодня, чтобы преуспеть в конкурентной борьбе, необходимо обеспечить оптимальное сочетание отлаженных бизнес-процессов с динамичными, нацеленными на конечный результат проектными подходами. Успех в решающей степени определяется профессиональными качествами руководителя проекта. Данный курс сочетает в себе практические рекомендации и методики для эффективного управления проектами и проектными командами. Формат занятий: 2 сессии: четверг - 12.00-17.00, пятница - 12.00-17.00, суббота - 10.00-15.00. |
По любой из заявленных тем возможно проведение корпоративного курса адаптированного под специфику деятельности Вашего предприятия.