Новости
Если телефон является для нас не просто средством общения, а основным рабочим инструментом, виртуозное владение им - это необходимое условие профессионального успеха. То, как Вы общаетесь по телефону, что говорите, снимая трубку, чем завершаете свою беседу, во многом определяет успех Ваших дел. Если Вы хотите сделать телефон эффективным инструментом своей профессиональной деятельности, уметь устанавливать и поддерживать контакт с самыми разными людьми, производить на собеседника именно то впечатление, которое Вам необходимо произвести, эффективно использовать свой голос, то этот тренинг - для Вас."Центр Инновационного Менеджмента" приглашает Вас принять участие в семинаре-тренинге:
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: формирование системы навыков общения по телефону, направленных на повышение эффективности взаимодействия с клиентами.
В ПРОГРАММЕ:
- ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОЙ КОММУНИКАЦИИ: ВОЗМОЖНОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ. ЭТАПЫ ТЕЛЕФОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ЦЕЛЬЮ ПРОДАЖИ И ОСОБЕННОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРОДАВЦА НА НИХ.
- ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА К ПРОДАЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ.
- УСТАНОВЛЕНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА С СОБЕСЕДНИКОМ.
- УПРАВЛЕНИЕ ХОДОМ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ.
- РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТА.
- МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СОБЕСЕДНИКА К АКТИВНЫМ ДЕЙСТВИЯМ, К ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ.
- АЛГОРИТМЫ ЗАКРЕПЛЕНИЯ СДЕЛКИ.
- МЕТОДЫ РАБОТЫ С ОТКАЗАМИ.
- ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ.
УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА: Приобретут практические навыки профессионального и эффективного общения по телефону. Овладеют приемами, помогающими справляться со сложными ситуациями и общаться с трудными собеседниками. Смогут провести самодиагностику собственного стиля телефонных переговоров.
ПРЕДПРИЯТИЕ ПОЛУЧИТ: Увеличение количества деловых партнеров и клиентов, расширение масштаба деятельности, повышение "телефонного" имиджа.
МЕТОДЫ РАБОТЫ: "мозговой штурм", работа в группах, анализ практических случаев и примеров, индивидуальные и групповые упражнения на отработку соответствующих навыков.
автор и ведущая тренинга:
Татьяна ЖЕЧКО, заместитель генерального директора по персоналу СП ООО "Экомедсервис", руководила отделом обучения и развития персонала УП "СОЛПОЛ-БПК". Бизнес-тренер, консультант, специалист в сфере организационного менеджмента, построения команды, управления персоналом, организации отдела продаж, управления временем и конфликтами, развития креативных навыков. Имеет авторские разработки и публикации, богатый практический опыт работы на международных семинарах и тренингах. Бизнес-тренер корпоративного обучения (АСБ "Беларусбанк", РУП "Белорусский металлургический завод", ЗАО "БелСвиссБанк", СП "Белпронто" ООО и т. д.).
ПО ОКОНЧАНИИ УЧАСТНИКАМ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ!
Участие в семинаре платное.
В стоимость семинара включены методические раздаточные материалы, обед, кофе-паузы.
Время проведения: с 9.30 до 17.00.
ВНИМАНИЕ:
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
- при участии 2-х и более представителей одной компании — скидка 5%.
- за участие в предыдущих семинарах и курсах - скидка на 1 - го слушателя - 5%.
- за участие в предыдущих семинарах и курсах - скидка на 2 слушателей и более - 7%.
- для физических лиц - скидка 10%.
Справки и регистрация участников: тел: (017) 222-10-19, 219-02-98, 222-83-20
on-line регистрация: на веб-сайте www.capitalizm.org или по e-mail: capital@capitalizm.org
Для иногородних участников тренинга окажем помощь в бронировании гостиницы.
ТАКЖЕ В НОЯБРЕ-ДЕКАБРЕ:
Семинары и тренинги По окончании всех семинаров/тренингов выдается: Сертификат Центра Инновационного Менеджмента | |
16-17 ноября четверг-пятница мастер-класс | для директоров фирм, руководителей ключевых подразделений, а также всех тех, кто уже начал осознавать, что так расходовать Время жизни больше нельзя. |
21 ноября вторник семинар-практикум | для менеджеров по продажам, работников финансовых служб, других работников, ответственных за работу с клиентами. |
22-23 ноября среда-четверг семинар-тренинг | для владельцев и руководителей предприятий, руководителей подразделений по маркетингу, сбыту, сотрудников маркетинговых и сбытовых служб, а также всех тех, кому ежедневно приходится искать эффективные решения по продвижению своей продукции на рынке. |
23-24 ноября четверг-пятница семинар-тренинг | для директоров фирм, маркетологов, менеджеров производственных отделов, а также всех тех, кто работает в команде, состоящей из специалистов различных областей, и хочет найти полное взаимопонимание с бухгалтерией и планово-экономическим отделом. |
28-29 ноября вторник-среда семинар-практикум | для руководителей отделов маркетинга и предприятия, маркетологов, занимающихся созданием плана маркетинга в сфере потребительских товаров. |
30 ноября четверг семинар-тренинг | для женщин-руководителей. Для профессионально и социально состоявшихся женщин. |
7 декабря четверг семинар-практикум | для директоров/менеджеров ресторанов, кафе, баров, клубов и других сотрудников, отвечающих за результаты работы ресторанов. Программа также представляет интерес для тех, кто только планирует войти в этот бизнес и открыть ресторан (кафе, бар, клуб). |
8 декабря пятница семинар-тренинг | для владельцев и руководителей предприятий; руководителей подразделений по маркетингу, сбыту; сотрудников маркетинговых, сбытовых, рекламных служб предприятий розничной торговли; дилеров. |
12 декабря вторник семинар-тренинг | для руководителей и сотрудников отделов маркетинга, специалистов в области продаж и организации сбыта, а также для всех представителей фирм, которые занимаются продажей товаров и услуг |
14-15 декабря четверг-пятница мастер-класс | для учредителей, директоров и топ-менеджеров фирм, стремящихся увидеть новые возможности ведения бизнеса, "сняв замыленные очки" груза повседневного управления. |
19 декабря вторник семинар-тренинг | СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСАМИ: Total Cash Management для владельцев и руководителей предприятий; руководителей подразделений по финансам, экономике, бухгалтерскому учету; сотрудников финансовых, экономических, бухгалтерских служб; аудиторов. |
20 декабря среда семинар-тренинг | для владельцев и руководителей предприятий, специалистов, которым приходится вести переговоры и публично выступать. |
Курсы повышения квалификации По окончании курсов выдается:
| |
21.11-12.12 40 часов | В периоды активного роста компании, расширении ее деятельности, оптимизации бизнес-процессов, исключительное значение приобретает "человеческий фактор". Успех бизнеса в целом в большой степени зависит от профессионализма и мотивированности сотрудников компании, поэтому каждому руководителю нужно быть уверенным в том, что с его людьми он сможет достичь всего того, что запланировал. Таким образом, необходимо, уделять особое внимание всем аспектам работы с персоналом. Однако, далеко не каждая компания, может позволить себе содержать штат специалистов по персоналу. Как быть в такой ситуации? Правильная постановка и организация работы с персоналом даже без отдельной службы могут дать значительный эффект для улучшения положения дел как внутри компании, так и ее позиции ее на рынке. Формат занятий: 3 раза в неделю в вечернее время (вторник, среда, четверг: с 18.00 до 21.00) |
7-9.12 14-16.12 2 сессии 36 часов | На сегодняшний день одним из самых прогрессивных подходов к ведению бизнеса является управление проектами. Что такое проект? Это работа по достижению уникальной цели за ограниченное время. То есть не бывает двух одинаковых проектов, например, двух в точности одинаковых рекламных кампаний или двух одинаковых ресторанов. Кроме того, работа над проектами всегда ограничена по времени и ресурсам, важнейший из которых - деньги. Сегодня, чтобы преуспеть в конкурентной борьбе, необходимо обеспечить оптимальное сочетание отлаженных бизнес-процессов с динамичными, нацеленными на конечный результат проектными подходами. Успех в решающей степени определяется профессиональными качествами руководителя проекта. Данный курс сочетает в себе практические рекомендации и методики для эффективного управления проектами и проектными командами. Формат занятий: 2 сессии: четверг - 12.00-17.00, пятница - 12.00-17.00, суббота - 10.00-15.00. |
По любой из заявленных тем возможно проведение корпоративного курса адаптированного под специфику деятельности Вашего предприятия.
