Новости
авторский тренинг Дениса Буткевича
27 — 28 Октября, 10:00
Тренинг необходим менеджерам, которые ежедневно общаются с клиентами, создавая положительное впечатление, как о продукте, так и о самой компании, которую они представляют.Участники тренинга получат совершенные навыки коммуникации с клиентами, смогут выстроить единую систему взаимодействия с клиентом, что будет отличать компанию своей индивидуальностью.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА
менеджер сможет:
- Четко представлять общую философию работы компании с клиентом
- Грамотно и структурировано вести разговор с клиентом
- Эффективно использовать приемы установления контакта
- Визуально и вербально выявлять потребности клиента
- Использовать психологические уловки в работе с клиентами
- Эффективно разрешать конфликты, возникающие в процессе работы
- Создавать положительное впечатление как о компании и предоставляемых услугах, так и о себе, как о грамотном сотруднике
- Создавать условия для клиентов, направленные на продолжительное сотрудничество
РАБОЧИЕ МАТЕРИАЛЫ
- "Рабочая тетрадь", необходима для работы участника в процессе обучения на тренинге.
- "Теоретические подходы", включает в себя всю информацию, рассмотренную на тренинге, а также дополнительные теоретические подходы для самостоятельного изучения. Это позволяет участникам по окончании тренинга самостоятельно обращаться к изученной теории и использовать ее на практике.
ТРЕНИНГ ПРОВОДИТ
Буткевич Денис — психолог, специалист по проведению семинаров и бизнес-тренингов, прошедший обучение за рубежом и имеющий сертификаты международного образца. Член международной ассоциации тренеров-консультантов "Интертренинг", г. Москва. Прошел специальную подготовку тренеров-консультантов у ведущих консультантов США, Германии, Франции и России. Непосредственно занимается активными продажами и ведением переговоров с клиентами разного уровня.
____________________________________________________________________________________________
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
- Философия "Клиент-ориентированного подхода"
Принципы подхода, ориентированного на клиента. Почему так важна забота о клиенте для организации. Взаимоотношения клиент — продавец. Этапы совершения покупки.
- Роль специалиста по работе с клиентами. Как создать свой круг клиентов?
Внешний вид специалиста по работе с клиентами. Принципы поведения. Задачи и обязанности специалиста по работе с клиентами.
- Позитивная установка на процесс продажи
Выработка убеждения в необходимости положительного отношения к своей фирме, товару, клиенту и самому себе. Формирование положительной установки на процесс продажи. Идеальный продавец. Способы мотивации персонала.
- Выявление и удовлетворение потребностей клиента
Какие потребности у современного клиента: визуальная и вербальная оценка. Минимальные и дополнительные потребности. Неценовая конкуренция и различные методы привлечения и удержания клиентов. Техника тестирования и расспроса. Типы вопросов и правила слушания. Тренинг выявления истинных мотивов и потребностей.
- Коммуникация с клиентом
Что дает клиенту информацию о вас, вашей компании, ваших услугах. Структура коммуникации. Выяснение потребностей клиента. Формирование навыков демонстрации преимуществ. Специфика работы с жалобами и рекламациями клиентов. Получение обратной связи от клиентов. Возможности дополнительной и сопутствующей продажи.
- Приемы установления контакта
Приемы установления контакта с клиентами. Первое впечатление. Вступление в контакт. Создание поля взаимодействия в начале встречи. Ситуационные упражнения контакта. Психологические типы клиентов. Особенности общения с различными типами. Шаги установления контакта. Тренинг контакта.
- Презентация
Использование инструментов продаж. Продажа преимуществ.
- Работа с возражениями клиента
Как правильно реагировать на возражения? Методы работы с возражениями. Определение основных причин сопротивлений при заключении сделки.
- Завершение коммуникации
Эффективное завершение переговоров. Сигналы завершения сделки. Как понять, что клиент готов к покупке? Завершение сделки различными способами.
- Системы и процедуры ориентированные на клиента
Цели систем и процедур, принятых в компании. Виды систем и процедур. Политика компании по постоянному совершенствованию системы работы с клиентами. Роль директора в разработке и внедрении клиент ориентированной бизнес политики. Выработка и принятие "Кодекса работы с клиентом".
Стоимость участия
Стоимость участия составляет 331 100 руб. (НДС включен). В стоимость обучения входят рабочие тетради и раздаточные материалы, кофе-паузы.
Скидка 15% для региональных менеджеров по продажам!!!
Как найти
Адрес компании: ул. Коллекторная 20А. (проезд до ст.М. Фрунзенская, выход на ул.Сухая. Пройти до пересечения с ул. Коллекторная. Отдельная пристройка к зданию "Минск гражданпроект")
Конт. тел. (017) 200 82 57, (029) 606 17 18. e-mail: seminar@mnji.by
