Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку с новыми материалами

Новости компаний




Клиент всегда прав, если он платит вовремя…

 
Дебиторская задолженность – это проблема, с которой в настоящее время сталкивается множество компаний. От умения своевременно возвращать долги зависит не только прибыльность, а часто - и само существование компании. Тем не менее, почему-то одни и те же клиенты одним компаниям платят день в день, а другим - задерживают оплату месяцами…
 
Оказывается, что "динамят" по оплате не те компании, с кем отношения слабые, и не те, у кого товар неинтересен (ведь если его покупают, значит кому-то и зачем-то он нужен), а те, кто о своих деньгах почему-то не спрашивает или спрашивает так, что клиент понимает: пока что деньги можно не отдавать.
 
Как вести переговоры с клиентами так, чтобы Вам отдали долг? Как выяснить у клиента реальные сроки оплаты долга? Как забрать деньги компании и сохранить отношения с клиентом?
 
На эти и другие вопросы отвечает тренинг "Эффективные коммуникации с клиентами по возврату дебиторской задолженности".

 
 
1-2 ноября 2012г.
 
ЗАДАЧИ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА:
 
  • Развитие у специалистов навыков коммуникации с клиентами-должниками.
  • Противостояние манипуляциям со стороны должников при проведении переговоров.
  • Повышение психологической уверенности специалистов при проведении переговоров по возврату дебиторской задолженности.
 
ТРЕНИНГ ПРЕДНАЗНАЧЕН:
Для специалистов компаний, в чьи обязанности входит работа по возврату дебиторской задолженности.
 
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Блок 1. Технология переговоров по "долгам".
 
  • Подготовка к переговорам с клиентами по возврату дебиторской задолженности. Выяснение контактных лиц в компании клиента, принимающих решение по вопросам оплаты.
  • Почему продавцам бывает сложно собирать платежи с клиентов. Анализ типичных ошибок при взаимодействии с клиентом.
  • Как преодолеть дискомфорт при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
  • Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности. Работа с типичными отговорками клиентов.
  • Что и как отвечать клиенту, который выдвигает возражения или претензии по поводу оплаты: алгоритм действий.
  • Способы разрешения и профилактики спорных ситуаций. Как получить деньги и сохранить отношения с клиентом.
  • Контроль собственных эмоций при напоминании клиенту о необходимости оплаты.
 
Блок 2. Отработка умений специалистами вести переговоры с клиентом по возврату дебиторской задолженности (с использованием видео).
 
  • Просмотр и анализ видеоматериала.
  • Выявление типичных ошибок и их исправление.
 
Преподаватель семинара-тренинга:
 
Валентина Казаченок
Начальник Управления обучения персонала Центра по работе с
персоналом ОАО "Белагропромбанк", тренер-консультант Бизнес- школы ИПМ.
Опыт преподавательской работы с 1988 года.
Провела более 120 корпоративных семинаров. Работала с такимикомпаниями, как СП ЗАО "Милавица", СООО "Конте Вест", ООО "ОМА", СООО "Белвест", ИП "Белтекс оптик", ООО "Запагромаш", СП "РМ Маркет", ООО "Смит-Ярцево" (Россия) и др.
Закончила Королевский институт маркетинга (The Chartered Institute of Marketing, CIM). Стажировка "Международные стандарты иинновационные подходы в бизнес-образовании" по программе Community Connections(Columbus, USA).

 

 
Регистрируйтесь на программу:

Тел./факс: (017) 277-04-04 (многоканальный)
(8 029) 3 100 105 (Velcom), (8 029) 5 100 105 (МТС).

Менеджер программы – Татьяна Авласенко
 
 
Другие программы департамента: