Новости
13, 14 мая
Центр делового роста приглашает
на семинар – тренинг
"Искусство телефонных продаж"
Как устанавливать доверительные отношения с клиентами по телефону?
Как услышать и понять что нужно клиенту?
Как управлять ходом разговора?
Как отвечать на возражения?
Кому будет полезен: Менеджерам по продажам, специалистам по работе с клиентами.
Цель: Освоить приемы и техники, помогающие значительно повысить эффективность общения и результативность контактов по телефону.
В программе:
Блок 1. Теория продажи. | · Что такое продажа? Цели и виды продаж. Управление продажами. · Пять основных этапов продажи: работа с клиентами на различных этапах. · Продажа услуг. Приемы управления продажей на всех этапах. |
Блок 2. Особенности речевого этикета по телефону. | · Выработка стратегии телефонных продаж/ переговоров. · Каковы типичные ошибки в переговорах по телефону и как их избежать? · Имидж кoмпaнии – чeрeз пeрвую фрaзу. Пoстрoeниe фрaз-oбрaщeний к пoтeнциaльным пoкупaтeлям. |
Блок 3. Планирование телефонных переговоров. | · Правила ведения телефонных переговоров. Отработка навыков установления контакта и взаимодействия по телефону. · Особенности восприятия речевого высказывания (интонация, тембр, громкость, темп речи). · Умение выходить на контактное лицо и вызывать доверие в первые минуты общения. · Организация приема входящих звонков. · Как наиболее эффективно отвечать на телефонные звонки. |
Блок 4. Преодоление барьеров межличностного общения. | · Признаки уверенного и неуверенного поведения во время телефонных переговоров. · Как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при переговорах. · Искусство эффективной презентации своих предложений. |
Блок 5. Искусство ведения телефонных переговоров с различными типами клиентов. | · Как работать с возражениями по телефону? · Навыки "ведения" клиента и управления ходом разговора, в том числе с "трудным" клиентом. · Переговоры с ключевыми, VIP и постоянными клиентами. · Удержание и сопровождение клиентов. |
Блок 6. Корпоративный стандарт ведения телефонных переговоров. | |
Тренер:
Татьяна Мацкевич – бизнес-тренер, консультант по кадровому развитию.
Специализация в области продаж: постановка работы отдела продаж, работа с клиентами, активные продажи, секреты телемаркетинга, работа в конфликтных ситуациях.
Опыт работы с 1999г.
Продолжительность тренинга: 16 академических часов.
Возможна организация корпоративного формата обучения.
Звоните, пишите, приходите!
Контакты:
(17) 290-22-92 (тел. /факс), (44) 767-83-42 (velcom), (29) 776-33-11 ( МТС), e-mail: lb@ipr.by
Ближайшие программы Центра делового роста
22,25,26 апреля 10.00-17.00 24 академических часа | |
27,28 мая 10.00-17.00 16 академических часов | |
4,11,18 июня 9.00-18.00 32 академических часа | |
10,11 июня Пят. 14.00-19.00 Суб. 10.00-18.00 16 академических часов |
Контакты:
(17) 290-22-92 (тел. /факс), (44) 767-83-42 (velcom), (29) 776-33-11 (МТС), e-mail: lb@ipr.by
