Вечером – принципы, днем – факты

 

В рамках "Вечерних встреч у "Шерстнев и ПАРТНЕРЫ" (а первая встреча успешно прошла 16 сентября 2010 года) фирма "Шерстнев и ПАРТНЕРЫ", учитывая многочисленные пожелания слушателей, продолжает цикл семинаров и тренингов на 41 неделе 2010 года. 

 

13 октября 2010 г. в 18.45 – бесплатная презентация продукта для работников HR- служб: "Нужный сотрудник: как его выбрать и оценить"

 

Место проведения: г.Минск, пер. Калиниградский, 6
 

 

Время: 10.00. – 17.00
Место проведения: г.Минск, пер. Калиниградский, 6

Тренер: Бизнес-тренер "Русской школы управления" (г.Москва)
 

 

1. Определение профессиональных (коммуникативных, эмоциональных и интеллектуальных) качеств работников (тест на измерение социального интеллекта Дж. Гилфорда и М. Салливена – адаптированный для Беларуси);

Техника речи. Речевые стратегии, используемые в работе с клиентами. Телефонные переговоры. Телефонные промахи. Как добиться разговора с руководителем. Как заинтересовать потенциального клиента.

Основные группы клиентов и их потребности. Факторы, влияющие на поведение клиентов. Приемы привлечения внимания клиента. Правила эффективного вступления в контакт. Доверие клиента. Управление клиентов с помощью вопросов. Презентация и аргументация услуги (аргументация и правила убеждения). Ответы на возражения. Заключение сделки. Специфика телефонных переговоров.

Вербальный и невербальный фактор передачи информации. Грязные методы, используемые клиентами. Техники противостояния манипуляциям.

Поддержание взаимоотношений с клиентами. Ситуации взаимодействия с клиентами.

Стоимость семинара - 300 000 (триста тысяч) рублей.
 

Время: 17.00 – 21.00

Место проведения: г.Минск, пер. Калиниградский, 6

Тренер: Бизнес-тренер "Русской школы управления" (г.Москва)

Рассматриваемые вопросы: 

Время: 10.00 – 17.00
Место проведения: г.Минск, пер. Калиниградский, 6
Тренер: Бизнес-тренер "Русской школы управления" (г.Москва)  

 

1. Специфика услуг: психолого-юридические образы клиентов; этическая и социальная ответственность бизнеса. Комплексная оценка услуги

Особенности и недостатки позиционного торга, гарвардский метод принципиальных переговоров, НАОС. Шкала "грязных" приемов, применяемых оппонентами (блеф, шантаж, ультиматум угрозы) в аспекте досудебных процедур. Экономика конфликта

Права потребителей. Законодательство, регулирующее отношения с потребителями

Судебные процедуры: стороны в процессе, представление доказательств, экспертиза, цена конфликта с клиентом. Мировое соглашение

Государственная защита потребителей, общественные организации потребителей. Возможные санкции

Роль регламентов, процедур контроля качества услуг в арсенале корпоративного опыта

2. Определение профессиональных (коммуникативных, эмоциональных и интеллектуальных) качеств работников (тест на измерение социального интеллекта Дж. Гилфорда и М. Салливена – адаптированный для Беларуси);

Техника речи. Речевые стратегии, используемые в работе с клиентами. Телефонные переговоры. Телефонные промахи. Как добиться разговора с руководителем. Как заинтересовать потенциального клиента.

Основные группы клиентов и их потребности. Факторы, влияющие на поведение клиентов. Приемы привлечения внимания клиента. Правила эффективного вступления в контакт. Доверие клиента. Управление клиентов с помощью вопросов. Презентация и аргументация услуги (аргументация и правила убеждения). Ответы на возражения. Заключение сделки. Специфика телефонных переговоров.

Вербальный и невербальный фактор передачи информации. Грязные методы, используемые клиентами. Техники противостояния манипуляциям.
  

Стоимость семинара - 300 000 (триста тысяч) рублей.