Новости
Умение общаться по телефону - один из ключевых навыков офис - менеджеров, менеджеров среднего и высшего звена, торговых представителей, специалистов отделов продаж, а также руководителей любого уровня.
Цели тренинга:
— вызвать желание и выработать умение эффективно общаться по телефону;
- выработать корпоративные стандарты общения по телефону;
- развить навыки профессиональных продаж по телефону.
Содержание тренинга:
1. Осознание и проработка комплексов и страхов, мешающих эффективно общаться по телефону.
2. Управление временем: умение правильно выбрать время звонка.
3. "Присоединение" к клиенту по голосу. Умение различать голосовые характеристики и менять свой голос, в зависимости от голоса клиента и поставленных целей.
4. Формулирование целей звонка.
5. Выработка алгоритма телефонных переговоров.
6. Работа с возражениями. Различение класса возражений. Ответ на возражения, в зависимости от вида и психологического типа клиента.
7. "Фокусы языка". Построение своих высказываний таким образом, чтобы вызывать нужные состояния и поведенческие реакции у собеседника.
8. Завершение переговоров. Создание долгосрочных союзов. Создание у собеседника хорошего настроения и желания продолжать сотрудничество.
Результат, который получит участник:
- умение присоединятся к клиенту по голосу
- выработка навыков выхода на лицо, принимающее решения
- корпоративные стандарты общения по телефону
- создание у клиента нужных внутренних состояний
- создание долгосрочных союзов
- перевод возражений в заинтересованность
- умение строить фразы таким образом, чтобы вызывать определенную реакцию у собеседника
Ведущий тренинга - Метельский Андрей, бизнес-тренер образовательного центра "Юниверсум", сертифицированный тренер НЛП.
Специализация:
Тренинги продаж.
Командообразование.
Тайм-менеджмент.
НЛП - практик.
Тренинг родительской эффективности.
Выработка миссии фирмы.
Коучинг.
Проведение тренингов:
Салон - магазин "Галс"
Европейский Банк Реконструкции и развития
Компания "Velcom"
Совместное предприятие "Бако Бисов"
Оптово - закупочная фирма "Добрада"
Оптово - закупочная фирма "Ладога Маркет" Дилер косметики "Дольче Вита"
Тренинг проводится с 19 апреля по 3 мая 2005 г. по вторникам, четвергам с 18.00 до 21.00 (20 учебных часов).
Выдается сертификат о прохождении тренинга. Стоимость обучения 1 участника составляет 180 000 белорусских рублей. При участии нескольких человек от одной организации предусмотрены скидки: 2х человек - 10%, 3х - 15%, от 4х и более - 20%. Регистрация до 12 апреля.
Дополнительную информацию можно получить
по адресу: г. Минск, пр-т Партизанский, 77, ауд. 402 с 9.00 до 21.00 с понедельника по пятницу, в субботу с 10.00 до 16.00;
по тел.: 285-46-67, 2-955-222;
на сайте: www.ipk.by
