Новости
 |  |  |
Приглашаем принять участие!
Современные методы организации сбыта продукции. Построение системы продаж в новых условиях
11 -12 марта 2010 года
Регистрация и место обучения: г. Минск, ул. Карбышева, 25
Время обучения: с 9.00 до 17.00
Продолжая традиции активного участия в развитии CRM-рынка Беларуси, компания "КомплИТ", премьер-партнер Группы компаний Terrasoft, поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей, при поддержке Центра информационных и бизнес-технологий "КАДРЫ ИНДУСТРИИ" приглашает к участию в 2-х дневном семинаре.
Программа семинара направлена на развитие навыков в построении системы продаж в новых условиях, знаний об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) и формирование практических навыков сегментации клиентской базы, позиционирования компании, построения бизнес-процессов и регламентов работы, определения ключевых показателей деятельности (KPIs).
Результатом участия для предприятий, которые решат инвестировать в обучение своих сотрудников, должны стать инновации и применение полученных сотрудниками знаний и опыта для повышения эффективности бизнеса за счет оптимизации бизнес-процессов по работе с клиентами и взаимодействия между отделами организации.
Для участия в программе приглашаются: руководители и специалисты отделов продаж предприятий, маркетологи, а также ведущие специалисты, желающие повысить свой профессиональный уровень в сфере организации работы с клиентами.
Обучение проводят опытные консультанты Группы компаний Terrasoft:
Тренер: Лана Чубаха, директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft. Проектный менеджер, руководивший внедрениями Terrasoft CRM в TNT Express (Украина), Brussels Airport (Бельгия), EuroStalStandart SiC (Сербия и Черногория), UBERbase (Канада), Waitex Informational System Inc (США).Автор тренингов и тренер в таких организациях, как Global Leadership Inc. (США); Инструктор/лектор курса по CRM в рамках учебных и квалификационных программ учебных заведений: Международный Институт Бизнеса (программа Charted Institute of Marketing); KMBS (короткие учебные программы); Русская Школа Управления (программа "Директор по продажам").
Юлия Чеботарь, CRM-консультан компании "КомплИТ".
Анна Ковалёва, CRM-консультан компании "КомплИТ".
Все слушатели обеспечиваются раздаточными материалами, которые помогут закрепить и ускорить процесс внедрения полученных знаний на предприятии. Слушателям выдается сертификат.
Программа 2- дневного обучения:
1. Постановка системы активных продаж на предприятии:
- Факторы, определяющие потребность запуска системы активных продаж
- Принципы системы активных продаж
- Компоненты системы активных продаж
- Проект по запуску системы активных продаж
2. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) – путь к реализации клиенториентированной стратегии компании:
- Что такое CRM
- Подход Terrasoft к Customer Relationship Management: CRM-модель
- Сферы CRM и задачи, которые решаются в ходе создания системы управления взаимоотношениями с клиентами
3. CRM-модель и её значение для бизнеса. Создание CRM-модели:
- Сегментация клиентов, определение целевой группы
- Позиционирование
- Моделирование бизнес-процессов организации,
- Регламенты, KPIs
- Организационная структура: матрица ответственности
4. Общие сведения о продукте Terrasoft СRM. Работа будет строиться в малых группах в учебных классах, в демо- версиях:
- Обзор рабочих мест и разделов системы, их структура
- Общие функциональные возможности системы
- Справочники системы.
Практическое занятие по разделам: "Контакты", "Контрагенты", "Продукты", "Проекты", "Документы", "Договора", "Счета", "Операции", "Воронка продаж", "Склад".
5. Раздел "Процессы":
- Пример бизнес-процесса
- Элементы бизнес-процесса: Start/Stop/Стрелки перехода с результатом и без результата/Точки слияния/выбора/задержки/ Подпроцесс
- Создание элементов по процессу
Практическое занятие по созданию бизнес-процесса: "Предпродажная работа с клиентом".
6. Разделы "Инциденты", "База знаний".
Практическое занятие по работе с базой жалоб и предложений.
7. Пользовательские настройки Terrasoft CRM
- Работа с дополнительными полями
- Создание пользовательских отчетов и графиков
- Импорт данных
Практическое занятие по настройке карточки контрагента, документы.
Формат участия: стоимость 2-х дневного обучения 260 000 белорусских рублей
Регистрация на сайте: на сайте www.komplit.by можно заполнить форму заявки на участие и мы свяжемся с Вами.
Информация по телефонам: Тел./факс (017) 263 72 02, 281 57 99, 267 96 04, 203 07 91, 203 91 33, (044)761 17 49
Жуковская Ирина Ивановна – маркетолог центра ИБТ.
Чеботарь Юлия Александровна – консультант компании КомплИТ
e-mail: cibt@tut.by | |
e-mail: info@komplit.by |
Будем рады видеть Вас на 2-х дневном семинаре!
