Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку с новыми материалами

Новости компаний


 
27, 28 февраля
Центр делового роста IPR
приглашает к участию в семинаре-тренинге
 
"Сервис в бренде"
 
Как превратить обслуживание клиентов в инструмент продвижения компании?
Что делать, чтобы сервис работал на имидж компании?
Что делать, чтобы клиент к вам вернулся? 
 
Кому будет полезен: менеджерам среднего и высшего звена, руководителям отделов продаж, бренд – менеджерам, специалистам, отвечающим за обучение и развитие персонала.
 
Цель программы: обучение участников построению системы контроля и развития сервиса в компании.
 
Тематика:

· Как выбрать, какой сервис нужен компании?
· Как сервис связан с брендингом?
· Как наладить контакт с потребителем?
· Как стандартизировать хорошее обслуживание? Модель ServQual.
· Типичные ошибки в управлении сервисом: от сценариев поведения до разрушения бренда.
· Какие методы работы можно использовать для обучения менеджеров сервису "в бренде"?
· Как управлять сервисом в компании? Практикум.
 
В программе:
 
    1. Определение сервиса. Роль и место сервиса в структуре компании.
    2. Подходы к управлению сервисом
    3. Сервис как фактор развития.
    4. Сервис-менеджмент как инструмент
- планирование
 · планирование
 · анализ
- внедрение
 · обучение
 · мотивация
- контроль (внешний и внутренний)
 · стандарты
 · аудит
 
5. Практика: разработка системы управления сервисом.
 
Что получат участники:
 
1. Системное видение процесса взаимодействия с клиентами: понимание бренда и создание стандартов обслуживания, учитывая ценности компании.
2. Набор упражнений и методик для управления сервисом в компании.
3. Методы анализа бренда компании в контакте с клиентами.
4. Участники опробуют на себе все методики и упражнения по разработке системы управления сервисом для дальнейшего использования этих навыков в своей организации.
5. Участники тренинга ознакомятся с внешними и внутренними методиками контроля качества обслуживания.
 
Информация о тренерах:
 
Мария Вашкевич, тренер центра обучения персонала "Белагропромбанка";
Роман Чвыров, руководитель отдела продвижения компании СЗАО "Недраинвест" (ТМ "Протера").
 
Продолжительность тренинга: 16 академических часов (2 дня).
 
Время проведения: 10.00 – 17.00
 
Для получения дополнительной информации и записи на тренинг:
(017) 290-92-19, (029) 755-08-27 Дмитрий Бутько
 
Ближайшие обучающие мероприятия Центра делового роста IPR

Дата
Программа
 
13, 20, 27 февраля
 
3 дня,
9.00-18.00
Семинар-тренинг
"Как провести тренинг продаж своими силами"
Тренер: Татьяна Демьянкова
 
15, 18, 22, 25 февраля
 
    4 встречи,      14.00-18.00
Семинар-тренинг
"Нематериальная мотивация: управление каждый день"
Тренер: Ольга Павлова
 
 
19, 20, февраля
2 дня
     15.00-19.00;    9.00-18.00
Коуч-сессия "Психология денег"
Тренер: Ирина Пуронене (Литва)
 
27, 28 февраля
2 дня,
10.00-17.00
Семинар-тренинг "Сервис в бренде"
Тренеры: Мария Вашкевич, Роман Чвыров
 
12 марта
         1 день,          10.00-18.00
Семинар-тренинг
"Работа пресс-службы: от А до Я"
 
 
20, 21 марта
2 дня
 9.00-17.00;
9.00-15.00
Коуч-сессия "Я - счастливая женщина"
Тренер: Ирина Пуронене (Литва)
 
22 марта
10.00-17.00
 
Интенсив-практикум "PRomo-события: организация праздничных, деловых и PR-мероприятий в условиях ограниченных бюджетов"
Тренер: Сергей Князев (Москва)
 
25, 26 марта
 
2 дня,
10.00-17.00
Семинар-тренинг
"Оценка персонала. Оценка компетенций. Международные технологии"
Тренер: Ирина Демидик
 
 
Март
3 дня,
9.00-18.00
Семинар-тренинг
"Как провести тренинг продаж своими силами"
Тренер: Татьяна Демьянкова
 
Март
4 встречи,
18.30-21.30
Практикум "Мой любимый имидж"
Тренер: Мария Вашкевич
 
 
Март
6 встреч,
18.30-21.30
Тренинговый курс
"Технология делового роста"
Тренер: Елена Васильева, Дина Кирилович
 
15, 20, 22, 27, 29 апреля,
4, 6, 11, 13, 18 мая
10 встреч,
18.30-21.30
Тренинговый курс
"Секреты эффективного PR"
Тренеры: Игорь Соколов, Кирилл Волошин, Наталья Громадских, Ольга Павлова, Татьяна Мацкевич
 
17, 24 апреля
 
2 дня,
9.00-18.00
Семинар-тренинг
"Как сформировать команду самостоятельно"
Тренер: Татьяна Демьянкова
 
29, 30 апреля
 
2 дня,
10.00 – 17.00
Тренинг
"Практика эффективных продаж: как завоевать клиента?"
Тренеры: Ольга Павлова, Дина Кирилович
 
 
Апрель
 
Коуч-сессия
"Мастер переговоров"
Тренер: Ирина Пуронене (Литва)
 
Центр делового роста IPR предлагает полное психологическое обеспечение бизнеса:
 
· Полный комплекс HR-услуг
- рекрутинг
- контроль и оценка сервиса и качества обслуживания клиентов ("Тайный клиент")
- разработка и внедрение корпоративных стандартов обслуживания клиентов
- составление мотивирующих программ
- оценка персонала
- описание должностей, составление профилей ключевых компетенций 
 
· Обучающие программы (тренинг, семинары, коуч-сессии, консультации)
- PRофи школа
- Результативный менеджер
- Школа делового успеха (программы повышения личной эффективности)
- Мастер продаж
- Мастерская имиджа
- Коуч-сессии 
 
· Маркетинговое обеспечение
 
- сопровождение выставок (выставка "под ключ")
- фокус-групповые исследования
- составление психологического портрета целевой аудитории 
 
· Все виды внутреннего PR
- определение "белых пятен" в развитии корпоративной культуры
- разработка миссии организации
- разработка системы внутрикорпоративного информирования
- разработка, реализация программ по внедрению изменений
- разработка и проведение корпоративных мероприятий
- проведение анкетирований, опросов сотрудников компании 
 
· Event-менеджмент
 
· Социальные проекты по формированию HR сообщества:
- HR-клуб
- мини-форум "Вот это кадр!" 
 
Контакты:
 
(017) 290-92-19,
(029) 165-32-67, (044) 767-83-42,
e-mail: dk@ipr.by