Новости
27, 28 февраля
Центр делового роста IPR
приглашает к участию в семинаре-тренинге
"Сервис в бренде"
Как превратить обслуживание клиентов в инструмент продвижения компании?
Что делать, чтобы сервис работал на имидж компании?
Что делать, чтобы клиент к вам вернулся?
Кому будет полезен: менеджерам среднего и высшего звена, руководителям отделов продаж, бренд – менеджерам, специалистам, отвечающим за обучение и развитие персонала.
Цель программы: обучение участников построению системы контроля и развития сервиса в компании.
Тематика:
· Как выбрать, какой сервис нужен компании?
· Как сервис связан с брендингом?
· Как наладить контакт с потребителем?
· Как стандартизировать хорошее обслуживание? Модель ServQual.
· Типичные ошибки в управлении сервисом: от сценариев поведения до разрушения бренда.
· Какие методы работы можно использовать для обучения менеджеров сервису "в бренде"?
· Как управлять сервисом в компании? Практикум.
В программе:
- Определение сервиса. Роль и место сервиса в структуре компании.
- Подходы к управлению сервисом
- Сервис как фактор развития.
- Сервис-менеджмент как инструмент
- планирование
· планирование
· анализ
- внедрение
· обучение
· мотивация
- контроль (внешний и внутренний)
· стандарты
· аудит
5. Практика: разработка системы управления сервисом.
Что получат участники:
1. Системное видение процесса взаимодействия с клиентами: понимание бренда и создание стандартов обслуживания, учитывая ценности компании.
2. Набор упражнений и методик для управления сервисом в компании.
3. Методы анализа бренда компании в контакте с клиентами.
4. Участники опробуют на себе все методики и упражнения по разработке системы управления сервисом для дальнейшего использования этих навыков в своей организации.
5. Участники тренинга ознакомятся с внешними и внутренними методиками контроля качества обслуживания.
Информация о тренерах:
Мария Вашкевич, тренер центра обучения персонала "Белагропромбанка";
Роман Чвыров, руководитель отдела продвижения компании СЗАО "Недраинвест" (ТМ "Протера").
Продолжительность тренинга: 16 академических часов (2 дня).
Время проведения: 10.00 – 17.00
Для получения дополнительной информации и записи на тренинг:
(017) 290-92-19, (029) 755-08-27 Дмитрий Бутько
Ближайшие обучающие мероприятия Центра делового роста IPR
Дата | Программа |
13, 20, 27 февраля 3 дня, 9.00-18.00 | Семинар-тренинг "Как провести тренинг продаж своими силами" Тренер: Татьяна Демьянкова |
15, 18, 22, 25 февраля 4 встречи, 14.00-18.00 | Семинар-тренинг "Нематериальная мотивация: управление каждый день" Тренер: Ольга Павлова |
19, 20, февраля 2 дня 15.00-19.00; 9.00-18.00 | Коуч-сессия "Психология денег" Тренер: Ирина Пуронене (Литва) |
27, 28 февраля 2 дня, 10.00-17.00 | Семинар-тренинг "Сервис в бренде" Тренеры: Мария Вашкевич, Роман Чвыров |
12 марта 1 день, 10.00-18.00 | Семинар-тренинг "Работа пресс-службы: от А до Я" |
20, 21 марта 2 дня 9.00-17.00; 9.00-15.00 | Коуч-сессия "Я - счастливая женщина" Тренер: Ирина Пуронене (Литва) |
22 марта 10.00-17.00 | Интенсив-практикум "PRomo-события: организация праздничных, деловых и PR-мероприятий в условиях ограниченных бюджетов" Тренер: Сергей Князев (Москва) |
25, 26 марта 2 дня, 10.00-17.00 | Семинар-тренинг "Оценка персонала. Оценка компетенций. Международные технологии" Тренер: Ирина Демидик |
Март 3 дня, 9.00-18.00 | Семинар-тренинг "Как провести тренинг продаж своими силами" Тренер: Татьяна Демьянкова |
Март 4 встречи, 18.30-21.30 | Практикум "Мой любимый имидж" Тренер: Мария Вашкевич |
Март 6 встреч, 18.30-21.30 | Тренинговый курс "Технология делового роста" Тренер: Елена Васильева, Дина Кирилович |
15, 20, 22, 27, 29 апреля, 4, 6, 11, 13, 18 мая 10 встреч, 18.30-21.30 | Тренинговый курс "Секреты эффективного PR" Тренеры: Игорь Соколов, Кирилл Волошин, Наталья Громадских, Ольга Павлова, Татьяна Мацкевич |
17, 24 апреля 2 дня, 9.00-18.00 | Семинар-тренинг "Как сформировать команду самостоятельно" Тренер: Татьяна Демьянкова |
29, 30 апреля 2 дня, 10.00 – 17.00 | Тренинг "Практика эффективных продаж: как завоевать клиента?" Тренеры: Ольга Павлова, Дина Кирилович |
Апрель | Коуч-сессия "Мастер переговоров" Тренер: Ирина Пуронене (Литва) |
Центр делового роста IPR предлагает полное психологическое обеспечение бизнеса:
· Полный комплекс HR-услуг
- рекрутинг
- контроль и оценка сервиса и качества обслуживания клиентов ("Тайный клиент")
- разработка и внедрение корпоративных стандартов обслуживания клиентов
- составление мотивирующих программ
- оценка персонала
- описание должностей, составление профилей ключевых компетенций
· Обучающие программы (тренинг, семинары, коуч-сессии, консультации)
- PRофи школа
- Результативный менеджер
- Школа делового успеха (программы повышения личной эффективности)
- Мастер продаж
- Мастерская имиджа
- Коуч-сессии
· Маркетинговое обеспечение
- сопровождение выставок (выставка "под ключ")
- фокус-групповые исследования
- составление психологического портрета целевой аудитории
· Все виды внутреннего PR
- определение "белых пятен" в развитии корпоративной культуры
- разработка миссии организации
- разработка системы внутрикорпоративного информирования
- разработка, реализация программ по внедрению изменений
- разработка и проведение корпоративных мероприятий
- проведение анкетирований, опросов сотрудников компании
· Event-менеджмент
· Социальные проекты по формированию HR сообщества:
- HR-клуб
- мини-форум "Вот это кадр!"
