177 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Какая боль в шее особенно опасна и что при этом делать нельзя
  2. Открыли TikTok-парк, в планах — расчетно-справочный центр. Как пробуют «оживить» торговый центр «Столица»
  3. Матч между хоккейными сборными Беларуси и Казахстана отменен
  4. Лукашенко подписал законы о недопущении реабилитации нацизма и противодействии экстремизму. Что изменится?
  5. «Молодежи здесь заняться нечем». История о вынужденном переселении в деревню — по распределению
  6. Посмотрели цены на рынке «Валерьяново», куда приезжал Лукашенко, и сравнили с Комаровкой
  7. Надежды нет? Прикинули, ждать ли белорусам тепла этим летом
  8. «Шахтер» обыграл «Неман» и установил новый рекорд чемпионата. БАТЭ добыл волевую победу над «Рухом»
  9. Проект указа: садовые товарищества могут стать населенными пунктами. Но не сразу
  10. В программе белорусских каналов на следующую неделю нет «Евровидения». Попробовали разобраться, что это значит
  11. Мангал под навесом уже не в тренде. Вот как круто белорусы обустраивают свои террасы и беседки
  12. Рост ВВП, долгов и заветные «по пятьсот». Кратко о том, как развивалась экономика в последние 10 лет
  13. «С такой болезнью живут до 30 лет». История Кати и ее сына Вани с миопатией Дюшенна
  14. Суд по делу задержанной журналистки TUT.BY Любови Касперович не состоялся. Она остается на Окрестина
  15. Ваш народ от рук отбился. Почему у власти уже сбоит система распознавания «свой-чужой». Мнение
  16. «Расходы превышают доходы, нужно еще 10−15 млн». Олексин может выкупить торговый центр «Валерьяново»
  17. Медики больше не будут прививать от ковида всех желающих в ТЦ «Экспобел»
  18. «50% клещей заражены». Врач — о клещевом боррелиозе и первой помощи при укусе
  19. Тысячи человек пришли на первый за 30 лет концерт «Кино» в Москве. Показываем, как это было
  20. Что сейчас происходит в Индии, которая шокирует мир смертностью от COVID-19? Рассказывают белоруски
  21. В Гомеле из-за вылетевшего на тротуар авто погибла девочка. Поговорили с экспертами и ГАИ, как защитить пешеходов в таких ДТП
  22. Депрессия и 20 лишних кг почти похоронили ее карьеру. Фигуристка, которая была одной из лучших в мире
  23. «Одна из нас умерла от отека мозга». История девушки, которая с друзьями отравилась мухоморами
  24. Белорусы «без государства ни черта не сделают»? Собрали примеры, которые доказывают, что это не так
  25. Генпрокурор обвинил сопредельные государства в попытке внедрить в Беларусь «коричневую чуму»
  26. Лукашенко говорил, что «несогласных» студентов нужно отчислить, а парней отправить в армию. Где эти ребята сейчас?
  27. Фура и микроавтобус столкнулись под Смоленском — пострадали 13 белорусов, один в крайне тяжелом состоянии
  28. «Все средства будут использованы». Сколько денег белорусы уже собрали на восстановление костела в Будславе
  29. По центру Минска ранним утром гулял бобр. Рассказываем, что с ним приключилось
  30. В обвинении по «делу студентов» прокуроры говорят о санкциях ЕС и США

опубликовано: 
обновлено: 
Валентина,

Фото с сайта: gzt.ru
Фото с сайта: gzt.ru
Кто в банке главный - клиент или кассир? Этим вопросом задалась наша читательница Валентина Ивановна, которая пользуется услугами обменного пункта Франсабанка в гастрономе "Особом" на ул. Маяковского в Минске.

"Девушки-кассиры не считают зазорным закрыть обменный пункт за полчаса до официального завершения времени работы с клиентами и более чем за час до окончания своего рабочего дня. В очередной раз такой случай произошел вечером 13 августа. Время работы обменного пункта с клиентами - до 20.30 (конец рабочего дня в 21.10), однако уже в 20.07 в окошке красовалась картонная табличка с каракулями от руки, извещающая, что на сегодняшний день в обменнике клиентов больше не ждут", - пишет читательница.
 
Попытка выяснить, по каким причинам обменный пункт закрылся, не увенчалась успехом. "Девушка что-то нелюбезно пробормотала насчет приема выручки у юридических лиц. Насколько мне известно, прием выручки не является форс-мажорным обстоятельством, такая процедура проводится каждый день, и в связи с этим неясно, почему для нее не выделены специальные технические перерывы. В результате кассиры просто пользуются возможностью уйти с работы пораньше. Может, стоит тогда честно написать, что у кассира ненормированный рабочий день? Ведь это уже не первый случай".

Похожая история, по словам Валентины Ивановны, произошла и в конце июля, правда, поскандалив минут десять, кассир согласилась все же выполнить свою работу за полчаса до закрытия.

"Я бы написала все это в жалобную книгу, но, как выяснилось, она хранится слишком далеко - в головном офисе по адресу пр. Независимости, 95. То есть, по мнению банка, недовольный клиент может совершить развлекательную прогулку через полгорода и заодно развеяться. Да, кстати, таблички с указанием имени кассира на обменном пункте также почему-то не было. Если кто-то разбирается в банковских правилах, подскажите - это нормально?" - недоумевает читательница. 

На претензии читательницы TUT.BY Франсабанк ответил письмом за подписью председателя правления Ибрагима Колейлата. В банке уточнили, что режим работы обменного пункта № 7 по ул. Маяковского,16 с 09.40 до 21.10; работа с клиентами: 10.00 до 20.30.
 
"Так как обменный пункт совершает еще другие виды услуг, в частности прием выручки от юридических лиц, то в период времени, когда обратился клиент, кассир осуществляла прием выручки от другого клиента - юридического лица, что подтверждается записью видеонаблюдения. В данном случае кассир не нарушила своих должностных обязанностей", - отмечено в сообщении.
 
"Хочу ответить, что все сотрудники “ Франсабанк” ОАО имеют в наличии беджи с указанием должности и фамилии. Согласно постановлению Совета Министров РБ № 285 от 16.03. 2005 г. утвержден перечень, где четко прописано, обменные пункты не имеют книгу жалоб и предложений. Хотим сообщить Вам на Ваш комментарий, что в ближайшее время “Франсабанк” ОАО предложит выгодные возможности обслуживания наших клиентов", - заверил господин Колейлат.

 

РАССКАЖИТЕ НАМ

Друзья, если вы или ваши знакомые стали очевидцами интересного события, – не проходите мимо! Присылайте свои сообщения через форму обратной связи – ждем с нетерпением!

А ещё можете писать нам:

в Twitter – @tutby,

Facebook – facebook.com/tutby,

Вконтакте – vk.com/club15591739,

Skype – hotlinetutby,

ICQ – 558058853,

прислать SMS на номер +375 (29) 758-88-88

воспользоваться Android-приложением

или написать на форум hotline.tut.by (регистрация не нужна).

-80%
-80%
-25%
-35%
-10%
-10%
-50%
-25%