Ситуация известная: у человека сломалась вещь. Скажем, сотовый телефон. Человек идет в ремонтную контору из ряда тех, которые "за углом", и натыкается… на мастера-ломастера. Тот чинит-проверяет телефон, назначает заоблачную цену. Через пару месяцев аппарат перестает работать снова. Похожая ситуация с ремонтом компьютеров, другой сложной техники. Взятки с ремонтного сервиса до недавнего времени были гладки. Горе-мастеров практически никто не контролировал.

— Поэтому мы и решили ввести сертификацию на отдельные виды ремонтных услуг, — говорит начальник отдела сертификации Госстандарта Неолина Прохорчик. — Когда человек идет в магазин и выбирает, скажем, колбасу, он знает: она вкусная. К сожалению, обращаясь в мастерскую, потребитель в качестве услуг уверенным быть не может.

В следующем году сертификаты качества будут получать мастерские, занимающиеся ремонтом радиоэлектроники, электробытовых машин и приборов, средств электросвязи бытового назначения, а также прачечные и предприятия, делающие мебель по индивидуальным заказам.

Сертификат сертификатом, его получат, положат на полочку — и дело с концом. Почувствует ли качественные изменения в сервисе обычный потребитель? Неолина Прохорчик в этом уверена:

— Недавно мы провели сертификацию парикмахерских. Работать они стали значительно лучше. Такая же ситуация будет и после сертификации ремонтного сервиса. Проверим, какая квалификация у мастеров, как они оформляют договоры и оформляют ли их вообще. Получение сертификата, кстати, предусматривает ежегодный инспекционный контроль. Мастера об этом будут знать и станут работать лучше.

Государственная программа качества на 2007 — 2010 годы, которую разрабатывают сейчас в Госстандарте, включает в себя более двухсот различных мероприятий. В планах — сертификация общественного питания, в том числе и школьного, розничной торговли, услуг по перевозке пассажиров, банковских и многих других. Тотальной проверки, впрочем, не будет: трогать некоторые услуги вроде ритуальных в Госстандарте не собираются.
-25%
-25%
-23%
-10%
-15%
-10%
-7%
0068422