109 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Изучаем весенний автоконфискат. Ищем посвежее, получше и сравниваем с ценами на рынке
  2. Акции в честь 8 Марта и непризнание Виктора Лукашенко президентом НОК. Онлайн прошедшего дня
  3. «Я привыкла быть, как все. Но теперь это не так!» Как мы превратили читательницу в роковую красотку
  4. Я живу в Абрамово. Как неперспективная пущанская деревня на пару жителей стала «модной» — и передумала умирать
  5. Еще 68,9 млн долларов. Минфин в феврале продолжил наращивать внутренний валютный долг
  6. У бюджетников заметно упали зарплаты. Их обещают поднять за счет оптимизации численности работников
  7. «Соседи, наверное, с ума от нас сходят». У минчан с разницей в четыре года родились две двойни
  8. «Можно понять масштаб бедствия». Гендиректор «Белавиа» — про новые и старые направления и цены на билеты
  9. Россия анонсировала в марте совместные с Беларусью учения. В том числе — под Осиповичами
  10. Как заботиться о сердце после ковида и сколько фруктов нужно в день? Все про здоровье за неделю
  11. Госсекретарь США назвал Лукашенко последним диктатором Европы
  12. Синоптики объявили желтый уровень опасности на 9 марта
  13. Студентка из Франции снимала Минск в 1978-м. Показываем фото спустя 40 лет
  14. Минское «Динамо» обыграло СКА в четвертом матче Кубка Гагарина
  15. BYPOL выпустил отчет о применении оружия силовиками. Изучили его и рассказываем основное
  16. МОК не признал Виктора Лукашенко президентом НОК Беларуси
  17. Минздрав опубликовал статистику по коронавирусу за прошлые сутки
  18. «Если вернуться, я бы ее не отговаривал от «Весны». Разговор с мужем волонтера Рабковой. Ей грозит 12 лет тюрьмы
  19. Первый энергоблок БелАЭС включен в сеть
  20. «Прошло минут 30, и началось маски-шоу». Задержанные на студенческом мероприятии о том, как это было
  21. «Молодежь берет упаковками». Покупатели и продавцы — о букетах с тюльпанами к 8 Марта
  22. Автозадачка с подвохом. Разберетесь ли вы в правилах остановки и стоянки на автомагистралях?
  23. У Марии Колесниковой истек срок содержания под стражей
  24. «Один роковой прыжок — и я парализован». История парня, который нырнул в воду и сломал позвоночник
  25. На овсянке и честном слове. История Марины, которая пришла в зал в 33 — и попала в мировой топ пауэрлифтинга
  26. «Танцуем, а мое лицо прямо напротив ее груди». История семьи, где жена выше мужа (намного!)
  27. Где поесть утром? Фудблогеры советуют самые красивые завтраки в городе
  28. «Белорусы готовы работать с рассвета до заката». Айтишницы — о работе и гендерных вопросах
  29. «Ушло вдвое больше дров». Дорого ли выращивать тюльпаны и как к 8 марта изменились цены на цветы
  30. «Хлеба купить не могу». Работники колхоза говорят, что они еще не получили зарплату за декабрь


/

Читатели TUT.BY жалуются на свой отдых в Турции: покупали туры в один отель, а по факту заселились в другие. Люди недовольны условиями проживания и отдаленностью гостиниц от города. Белорусы даже обращались в турецкую полицию, чтобы та разобралась в ситуации. Некоторые отдыхающие уже успели вернуться домой, а некоторые сейчас находятся в Алании. Но и те, и другие должны были заселиться в один и тот же отель — Xperia Grand Bali 4*, однако оказались в других гостиницах.

Фото: Jason Briscoe / Unsplash.com
Фото: Jason Briscoe / Unsplash.com,

Об истории своего отдыха в Турции TUT.BY рассказал Александр. Путевку туроператора TEZ TOUR на 9 дней он приобрел в одном из минских турагентств за 2709 белорусских рублей. Это поездка на двоих с 11 по 19 июля с проживанием в отеле Xperia Grand Bali в Алании.

— Мы вылетали из Минска. По прибытии нас встретил гид, и когда все уже были в автобусе, он сказал нам, что мы едем заселяться не в тот отель, который у нас написан в ваучерах. Мы подумали, что это шутка. Посмеялись, но оказалось, что все правда. Нам объяснили, что тот наш отель якобы закрыт из-за коронавируса и не принимает гостей. Заселение было в 2 часа ночи, поэтому изначально спорить не стали, решили, что разберемся утром. Хотя уже сразу были претензии — к работе кондиционеров, например. Наутро пришел представитель туроператора, говорил про экскурсии и какие-то общие фразы. О том, чтобы нас переселить, не было и речи. Пока мы сами не подняли данный вопрос. Мы ничего не добились. И тогда поехали в местную полицию, туда приехал представитель туроператора. Нам предлагали переселиться в какой-то другой отель, однако он находился в 15 километрах от города. Мы же с супругой выбирали отель в первую очередь из-за локации. И заплатили достаточно большие деньги за наш отдых, который оказался испорченным, — рассказывает Александр.

Он говорит, что вместе с ним в полицию ходило еще человек 16. Однако там им помочь не смогли, хотя они оставляли заявление.

 — Мы считаем, что нас изначально обманывали. Потому что мы как-то гуляли по городу и нашли тот отель, куда должны были заселяться. Он, удивительное дело, работал и принимал туристов. Мы туда зашли и на стойке администратора показали свои ваучеры. Сотрудники были удивлены и сказали, что TEZ TOUR и не бронировал здесь места, — вспоминает Александр.

Отдельно он отмечает, что остался недоволен и сервисом в гостинице, в которой они с супругой жили: номера не убирались, анимации и музыки не было. Да и стоимость отеля, по словам мужчины, оказалась значительно ниже, чем у заявленной в ваучере гостиницы.

Разница в 26 долларов за сутки

 — Разница в цене между Xperia Kandelor и Xperia Grand Bali 4* - 26 долларов за сутки. То есть мы жили в отеле другой ценовой категории, но заплатили больше, — говорит Александр и рассказывает, что ему и еще нескольким людям предлагали в качестве компенсации бесплатные экскурсии, однако мужчина считает, что это не та компенсация за испорченный отдых. Сейчас супруги собираются разбираться с ситуацией и получить ответ от туроператора, как так вышло.

С похожей ситуацией столкнулась и гродненка Юлия. Девушка вылетела в Турцию 16 июля из Гродно и сейчас находится в Аланье. Юлия рассказывает, что вместо отеля Xperia Grand Bali их с подругой поселили в другой гостинице — Klas More Beach, которая находится на окраине города примерно в 40 километрах от центра и, по словам девушек, значительно уступает по своей комфортности Xperia Grand Bali. Смену отеля отдыхающим уже в Турции объяснили тем, что та, первая, гостиница закрыта.

Фото: предоставлено читателем
Отель, в котором поселили Юлию и ее подругу. Фото: предоставлено читателем

Девушки решили съездить в «свой» отель и там выяснили, что он открыт и работает. Администратор рассказала, что брони от оператора у них не было.

В гродненской турфирме «5 звездочек», где девушки покупали путевку, TUT.BY рассказали, что все время находятся на связи с гродненками и всячески им пытаются помочь. О том, что туристов будут заселять в другие отели, в турагентстве не знали и говорят, что все документы оформлены именно на отель Xperia Grand Bali.

 — От других туристов нам тоже поступала информация, что их переселили, однако там отели оказались такого же класса и люди всем довольны. Не повезло только двум девушкам, мы стараемся как-то решить ситуацию, созваниваемся с TEZ TOUR и очень переживаем из-за сложившейся ситуации, — рассказали в гродненской турфирме.

В компании TEZ TOUR рассказали, что в этом сезоне, когда вся туристическая отрасль выходит из пандемии, есть ряд изменений в работе отелей: часть из них переносит свое открытие, некоторые отели приняли решение вообще не открываться в этом летнем сезоне, другие меняют договорные условия.

Фото: предоставлено читателем
Отель, в который поселили девушек. Фото: предоставлено читателем

Также сейчас отели Турции проходят обязательную сертификацию о соответствии всех мер безопасности по обслуживанию туристов и предоставлении им услуг.

 — Для соблюдения дистанцирования и иных мер безопасности отели вынуждены ограничить заполняемость номерного фонда до 60−90% (в зависимости от отеля), что может привести к овербукингу, когда в отеле не хватает комнат для размещения всех туристов, — рассказали в компании.

Овербукинг — это ситуация, когда один и тот же номер отеля бронируется для нескольких туристов. Получается, что одних селят в номер, а других — в идеале переселяют в альтернативные гостиницы такого же класса. Ситуация, когда число забронированных номеров в отеле больше, чем доступных для заселения комнат, может происходить и по форс-мажорным причинам, и как стратегия, например, отеля, который хочет таким образом «подстраховаться».

— В сложившейся ситуации мы стараемся максимально гибко и индивидуально рассматривать каждый отдельный случай: в случае незаселения в отель туроператор предлагает альтернативы, как правило, на класс выше забронированного ранее варианта. По нашим прогнозам, ситуация, вызванная такими обстоятельствами в отелях, должна скоро стабилизироваться, — рассказывают в компании.

В отеле Xperia Grand Bali 4* произошел именно овербукинг.

 — Что касается туристов, которые уже вернулись, то их заселили в альтернативный отель соответствующего уровня. Ситуация с туристами, которые находятся в данный момент на отдыхе, выглядит так: их заселили в отель выше уровнем — 5* с дополнительными бесплатными услугами, такими как, например, пляжное оборудование, которое в первоначальном отеле предоставляется за дополнительную оплату. Но ввиду того, что туристов не устроила предложенная альтернатива, наша принимающая сторона смогла договориться с отелем, и с сегодняшнего дня они размещены по первоначальной брони в отеле Xperia Grand Bali 4* до конца своего отдыха, — рассказали в компании TEZ TOUR.

Использование материала в полном объеме разрешено только медиаресурсам, заключившим с TUT.BY партнерское соглашение. За информацией обращайтесь на nn@tutby.com

-70%
-10%
-5%
-20%
-10%
-20%
-80%