Политика
Экономика и бизнес
Общество
В мире
Кругозор
Происшествия
Финансы
Недвижимость
Авто
Спорт
Леди
42
Ваш дом
Афиша
Ребёнок.BY
Про бизнес.
TAM.BY

Программы и проекты TUT.BY
  • О компании
Консалтинговая группа "Здесь и Сейчас"
ул. Краснозвездная, 18 Б, 3 этаж

(017) 217-00-62

(017) 284-66-46

consulting@zis.by

Новости компаний


 
УДЕРЖАНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
 
 
10-11 декабря
09:00-17:00
 
В условиях снижения активности клиентов на рынках, увеличения конкуренции и появления ценовых войн на первое место в компании приходят принципы построения и поддержания долгосрочных взаимоотношений с клиентами.
 
Каковы принципы построения программ удержания клиентов?
Как выстраивать эти программы эффективно?
Как научиться грамотно оценивать эффект от удержания клиентов вашей компании?
Как правильно корректировать программы лояльности?
Как не ошибиться при внедрении данного подхода?
 
Ответы на эти и многие другие вопросы Вы узнаете, придя на данный семинар.
 

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
· Руководители компаний
· Маркетологи
· Руководители отделов маркетинга, отделов продаж, отделов по работе с клиентами
 

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯВЫ:
· Получите инструменты анализа клиентских групп
· Получите инструменты анализа удовлетворенности клиентов
· Ознакомитесь с основными принципами построения программ удержания клиентов
· Научитесь выстраивать эффективную программу удержания клиентов для Вашей компании
· Научитесь грамотно оценивать эффект от удержания клиентов и принципы корректировки программ лояльности клиентов
 

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 
ПРИНЦИПЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
· Что такое лояльность клиентов?
· Законы лояльности
· Выгоды лояльности
· Основные типы лояльности клиентов
 
СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
· Выделение целевых групп для программ лояльности
· Принципы сегментации рынка
· Определение приоритетных сегментов
 
ВЗАИМОСВЯЗЬ ЛОЯЛЬНОСТИ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
· Измерение лояльности
· Методы и технологии измерения лояльности
· Влияние факторов удовлетворенности и неудовлетворенности на лояльность
· Методы оценки удовлетворенности клиентов
 
ПРОГРАММЫ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ
· Материальное поощрение за лояльность (скидочные и бонусные программы)
· Нематериальные программы лояльности
· Программы лояльности "на игле" (когда клиенту уйти не выгодно)
· Процедура внедрения программы удержания клиента
· Критерии оценки эффективности программ удержания клиента,
 

ВЕДУЩИЙ:

 
ПРИГЛАШАЕМ НА ПРОГРАММЫ:
 
7-18.12
(18.00-21.00
пн., чт., пт,)
 
24 часа
11-18.12
(9.00-17.00)
 
 
НОВАЯ ПРОГРАММА!
18 часов
17-18.12
(9.00-17.00)
 
 
НОВАЯ ПРОГРАММА! РОССИЙСКИЙ ОПЫТ!
18 часов
 
Консалтинговая группа "Здесь и Сейчас"
+(375 17) 217-00-62, 294-39-11