Политика
Экономика и бизнес
Общество
В мире
Кругозор
Происшествия
Финансы
Недвижимость
Авто
Спорт
Леди
42
Ваш дом
Афиша
Ребёнок.BY
Про бизнес.
TAM.BY

Программы и проекты TUT.BY
  • О компании
ОЦ "Юниверсум"
г. Минск, Партизанский проспект, 77, офис 402

(017) 285-46-67

Новости компаний


Умение общаться по телефону - один из ключевых навыков офис - менеджеров, менеджеров среднего и высшего звена, торговых представителей, специалистов отделов продаж, а также руководителей любого уровня.

Цели тренинга:

— вызвать желание и выработать умение эффективно общаться по телефону;
- выработать корпоративные стандарты общения по телефону;
- развить навыки профессиональных продаж по телефону.

Содержание тренинга:

1. Осознание и проработка комплексов и страхов, мешающих эффективно общаться по телефону.
2. Управление временем: умение правильно выбрать время звонка.
3. "Присоединение" к клиенту по голосу. Умение различать голосовые характеристики и менять свой голос, в зависимости от голоса клиента и поставленных целей.
4. Формулирование целей звонка.
5. Выработка алгоритма телефонных переговоров.
6. Работа с возражениями. Различение класса возражений. Ответ на возражения, в зависимости от вида и психологического типа клиента.
7. "Фокусы языка". Построение своих высказываний таким образом, чтобы вызывать нужные состояния и поведенческие реакции у собеседника.
8. Завершение переговоров. Создание долгосрочных союзов. Создание у собеседника хорошего настроения и желания продолжать сотрудничество.

Результат, который получит участник:

  • умение присоединятся к клиенту по голосу
  • выработка навыков выхода на лицо, принимающее решения
  • корпоративные стандарты общения по телефону
  • создание у клиента нужных внутренних состояний
  • создание долгосрочных союзов 
  • перевод возражений в заинтересованность 
  • умение строить фразы таким образом, чтобы вызывать определенную реакцию у собеседника

Ведущий тренинга - Метельский Андрей, бизнес-тренер образовательного центра "Юниверсум", сертифицированный тренер НЛП.

Специализация:
Тренинги продаж.
Командообразование.
Тайм-менеджмент.
НЛП - практик.
Тренинг родительской эффективности.
Выработка миссии фирмы.
Коучинг.
Проведение тренингов:
Салон - магазин "Галс"
Европейский Банк Реконструкции и развития
Компания "Velcom"
Совместное предприятие "Бако Бисов"
Оптово - закупочная фирма "Добрада"
Оптово - закупочная фирма "Ладога Маркет" Дилер косметики "Дольче Вита"

Тренинг проводится с 19 апреля по 3 мая 2005 г. по вторникам, четвергам с 18.00 до 21.00 (20 учебных часов).
Выдается сертификат о прохождении тренинга. Стоимость обучения 1 участника составляет 180 000 белорусских рублей. При участии нескольких человек от одной организации предусмотрены скидки: 2х человек - 10%, 3х - 15%, от 4х и более - 20%. Регистрация до 12 апреля.

Дополнительную информацию можно получить
по адресу:
г. Минск, пр-т Партизанский, 77, ауд. 402 с 9.00 до 21.00 с понедельника по пятницу, в субботу с 10.00 до 16.00;
по тел.: 285-46-67, 2-955-222;
на сайте: www.ipk.by